En tant que Responsable ADV, vous serez le(la) garant(e) de la performance opérationnelle du service et du bon déroulement des cycles de vente.
Vos principales responsabilités : Manager une équipe de 6 personnes : accompagnement, formation, suivi des performances.
Piloter l'administration des ventes : supervision des commandes, facturations, recouvrements et financements.
Optimiser et contrôler les process : mise en place de reportings, suivi des KPI (commandes, factures, délais de traitement).
Gérer les litiges et réclamations : assurer une résolution efficace et garantir la satisfaction client.
Conduire l'amélioration continue : automatisation des tâches, digitalisation des outils, suivi des indicateurs clés.
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