Gestionnaire opérationnel de flotte f / h

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

CONTEXTE : Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel Senior.

ROLE : Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat :

* Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
* Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
* Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
* Suivi et qualification des demandes client
* Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
* Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Demandes d’évolution :

* Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
* En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
* Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
* Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
* Recette client et Mise en Production
* Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

* Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
* Remontées à la R&D des besoins client et des projets
* Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

Compétences et Expérience :

* Vous avez au moins 8 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
* Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
* Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)

Qualités Recherchées :

* Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
* Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
* Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !

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