Chargé.e de relation et service à l'usager f/h

La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d'une direction de l'achat public, la mise en oeuvre d'un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d'activités confondus.

Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager (SRU) un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H

Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l'accueil, le renseignement et l'orientation téléphonique du public.

A ce titre, principalement vous :
- répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental
- identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers
- renseignez sur l'information d'ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l'appui de fiches d'informations réalisées en collaboration avec les services
- renseignez sur le suivi de certains dossiers
- transférez l'appel vers les services pour une information plus technique
- orientez téléphoniquement le public vers l'administration ou l'organisme compétent
- réalisez l'inscription du public à des manifestations départementales

Horaires spécifiques liés au poste

Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30

Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et COS
- Ecole des métiers
- Accompagnement aux concours
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l'esprit d'initiative.

Vous êtes polyvalent et réactif.

A l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel.

Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l'usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest...).