Comptable spécialisé / spécialisée recouvrement (h/f)

Description du poste :
Envie d'un nouveauChallenge ?
Et si vous rejoignez l'équipe Assistance Gestion InformationRecouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F/H àStrasbourg ?
Cette équipe dynamiqueet coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de laDirection Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manièretransverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels -Entreprise / Santé Prévoyance..
Enjeux du service : être en charge de l'assistancetéléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisationd'opérations spécifiques en matière de recouvrement.
Votre mission ?
Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion durecouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire.
Et plus concrètement ?
- Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, lesréclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents
- Fournir une assistance sur des volets techniques / outils auxagents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leurappropriation
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures envigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et enadaptant si besoin les situations de recouvrement
- Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposerdes améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / desagents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration deprocess, de règles de gestion...
Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires/satisfaction client
Encore une hésitation sur les atouts du poste ?
- un rôle utile d'accompagnement et d'assistance
- développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au seind'une entité qui cultive l'esprit client
Description du profil :
Et si c'était vous ?
Une expériencetéléphonique en relation client est indispensable
Une expérience en recouvrement est un plus
Disposer d'une aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe, à s'adapter, à s'organiser
Qualité d'écoute, réactivité, sens du client
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
Envie de continuer à construire le futur del'assurance ? Parlons-en ensemble.