A propos de l'entreprise :
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
A propos du poste :
Synergie Lyon Ouest recrute un(e) conseiller(ère) Accueil clients (H/F) pour son client basé à Dardilly spécialisé dans le GAZ.
Mission en intérim de 5 mois dans le cadre d'un congé maternité jusqu'au 18/04/2025..
Le temps de travail hebdomadaire effectif : 35H00
Horaires de travail : 9h-13h / 14h-17h00
Tickets restaurants 9EUR dont 5 pris en charge par la société (Il faut demander à l'agence d'intérim d'en faire la gestion)
Prise en charge de 50% de l'abonnement aux transports en commun.
Horaire de journée, du lundi au vendredi.
Rémunération : 2100EUR BRUTPrendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants (Explication de facture, mise à jour des coordonnées, résolution de litige etc)
Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
Négocier les conditions commerciales avec les clients existants de façon réactive ou pro-active.
Uniquement des appels entrants et si besoin sortant pour certain dossier (entre 1H à 2H de traitement back-office, le reste de la journée en appel entrant)
Contractualiser avec les nouveaux locataires ou propriétaires (particulier) selon un fichier
Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).
Vérifier la conformité des contrats (téléphone, e-mails, adresse, RIB, prix ...)
Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
Expliquer et argumenter toutes les actions demandées.
Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, ... tout le flux documentaire
Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process.
Appels sortants à faire uniquement
Profil recherché :
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