Conseiller en gestion de sinistres (f/h)

Description du poste


Métier

Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)


Intitulé du poste


Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)


Type de Contrat


Temps de travail


Date limite pour postuler


Date de prise de fonction (souhaitée)


Description des missions

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

Nous sommes à la recherche de 8 Conseillers en gestion de sinistres (F/H) à distance, à compter du 13 janvier 2025 pour compléter nos équipes au sein de notre centre de relation client de Compiègne (60).

Vous rejoignez une équipe de plusieurs Conseillers au sein d'un CRC composé de 71 collaborateurs, vos principales missions sont :


1. Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre
2. Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier
3. Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution
4. Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
5. Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés

Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.


Description du profil recherché

Profil recherché

Nous cherchons des profils ayant une première expérience en gestion de dossiers complexes et en relation client (Service après-vente ou service commercial).

Côté compétences comportementales :


1. Ponctualité, dynamisme et sourire (parce qu'il s'entend au téléphone) vous caractérisent
2. Un goût prononcé pour les challenges et la gestion de dossiers complexes/juridiques
3. Une excellente capacité relationnelle

Bénéfices pour vous ?


1. Intégrer une entreprise aux belles valeurs : la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
2. Gagner en équilibre vie privée/professionnelle : 35h par semaine (amplitudes 8h - 20h), du lundi au vendredi, 1 seul samedi travaillé sur 9 (9h - 17h)
3. Limiter votre temps de trajet : 100 jours de télétravail par an, à la main du collaborateur, à partir de 6 mois d'ancienneté
4. Bénéficier d'une rémunération mensuelle brute attractive : 2 328,23 € (13ème mois et prime de vacances inclus).
5. Disposer d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite (avec abondement)
6. Votre santé est importante : mutuelle avantageuse + régime prévoyance
7. Vous serez acteur de votre carrière : grâce au suivi de proximité managérial/RH et aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema…

Et bien plus encore : carte ticket restaurant + CE + avantages pour les voyages + CESU de 94€ brut/mois par enfant de moins de 3 ans.

Le processus de recrutement :

Mandy, Chargée de Développement RH, et Valentin, Chargé de Sourcing vous contacteront pour échanger avec vous ! Pensez à consulter vos mails ou sms !

Suite à cette étape, Mandy vous invitera à un entretien en présence du manager.


Localisation du poste


Entité de recrutement


Localisation du poste


Lieu


Demandeur


Nombre de postes à pourvoir


Bloc personnalisable n°3


Télétravail


Informations générales


Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

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