Gestionnaire du réseau des transports interurbain sur le territoire d'Indre-et-Loire (H/F), Indre-et-Loire
Région : Centre-Val de Loire
Lieu : Indre-et-Loire, France
En qualité de Gestionnaire du réseau de transport interurbain sur le territoire d'Indre-et-Loire, vous êtes chargé.e d'assurer le bon fonctionnement au quotidien du réseau de transport interurbain et l’accueil des usagers à bord. Vous travaillez en coordination avec la correspondante territoriale, en polyvalence avec les agents de l’équipe Transport de la Maison de la Région des territoires d’Indre-et-Loire, en binôme avec la chargée de suivi de transport scolaire et en articulation avec la direction opérationnelle.
Activités :
1. Gérer le suivi opérationnel du réseau interurbain sur le département de l’Indre et Loire : 50%
o Assurer le suivi opérationnel du réseau, gestion des travaux de voiries en lien avec le délégataire.
o Gérer les dysfonctionnements du réseau (suivi des retards / courses non effectuées / intempéries).
o Préparer et co-animer les réunions de production avec le délégataire (tous les 15 jours) à la demande de la Direction Générale Mobilités Durables (DGMD).
o Proposer des ajustements du plan de transport sur lignes existantes.
o Analyser la fréquentation des lignes via l'outil billettique AEP.
o Étudier les demandes de modifications des horaires des établissements scolaires.
o Assurer un appui technique sur les lignes 800 et 434 hors Délégation de Service Public (DSP) 37.
o Contribuer au projet structurant du territoire via l'expertise technique (ligne 2 du tramway, ligne Bus à Haut Niveau de Service (BHNS)).
o Assurer des astreintes durant la période hivernale.
2. Gérer les points d'arrêts et du mobilier sur l'ensemble du réseau urbain : 20%
o Analyser les demandes d'abris voyageurs.
o Analyser les demandes de création ou modification de points d'arrêts.
o Finaliser le recensement et mettre à jour la base de données relatives aux mobiliers et équipements de sécurité de chaque Point d'Arrêt sur les Lignes Régulières (900 Points d'Arrêts).
o Gérer les campagnes d'entretien du mobilier (nettoyage et maintenance).
o Gérer les campagnes de renouvellement du mobilier.
o Contribuer à l'aménagement des Pôles d'Échanges Multimodaux (PEM) / gare ferroviaire / gare routière et parking des peupliers.
3. Contribuer à l'évolution de l'offre du réseau interurbain / suivi DSP / Service Express Régional Métropolitain (SERM) : 15%
o Participer à la démarche d'étude d'évolution du réseau de Lignes Régulières.
o Contribuer aux groupes de travail du SERM.
o Préparer les instances techniques et politiques (COTECH / COPIL) de suivi de la DSP.
o Veiller à la complémentarité de l'évolution de l'offre ferroviaire et routière sur le département 37.
o Apporter un appui technique auprès du chargé de mission mobilité dans le déploiement de l'offre de Transport À la Demande (TAD) et de l'évolution des solutions de mobilités durables.
4. Gérer la relation usagers et suivi de la qualité de service : 15%
o Contribuer aux démarches préparatoires à la rentrée scolaire.
o Gérer les instructions des demandes d'inscription au transport scolaire.
o Participer, en lien avec le délégataire, aux opérations de promotion du réseau (Braderie, forum de l'orientation, etc.), suivi des courses "festivals" (Terres du Son, La Forêt des Livres, etc.).
o Suivre les demandes Gestion Relation Usagers (GRU) traitées par le délégataire et le centre d'appel.
o Suivre et contrôler les réclamations usagers hors GRU (courriers réservés / téléphone / mail).
o Analyser et traiter les enquêtes TVE en lien avec le délégataire.
Compétences requises :
* Maîtriser le cadre réglementaire du transport de personnes.
* Connaître le règlement régional des transports.
* Connaître l’offre et le réseau régional des transports de personnes (routier et ferroviaire) du département.
* Connaître les techniques routières d’aménagement.
* Maîtriser les logiciels métiers.
* Analyser et synthétiser des informations.
* Concevoir des rapports d’analyses et de propositions, rédiger des courriers.
* Être force de proposition, avoir une capacité d’analyse prospective.
* Savoir s’organiser et faire preuve d’autonomie.
* Faire preuve de diplomatie et d’écoute, être capable de négocier.
* Travailler en équipe.
* Concevoir, alimenter et exploiter des tableaux de bord et de suivi.
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