Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 400 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Dans le cadre d'une prestation du service, vous aurez en charge les tâches suivantes :
Assurer la gestion et le management de la production du centre.
Suivi de prestation et relation client :
· Estimer les volumes et prévoir les plannings en les optimisant.
· Animer les instances clients
· Suivre le portefeuille des clients et mise en place de plans de progrès et plans d'actions
· Collabore avec le Directeur de centre à l'animation des comités de pilotage et anime ses comités de production.
· Garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre.
· Anticiper les besoins matériels et humain.
· Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes.
· Faire des contrôles qualité sur le travail de production via des échantillonnages.
· Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, pré facturation etc.).
· Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail.
· Participer sur demande au recrutement du personnel.
· Suivre les KPI et faire l'analyse PNL
Suivi des équipes :
· Piloter les moniteurs et responsable plateaux.
· Élaborer le plan de formation de ses équipes et veiller à la polyvalence des collaborateurs.
· Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
· Faire des remontés à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
· Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie.
De formation Bac+3/4, vous disposez d'une expérience significative de 3 à 5 ans en tant que Responsable de Production ou de site ou d'activité de sous-traitance dans l'un des domaines suivantes: banques, assurances, énergie, télécoms.
Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.
Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services !
Informations Clés :
- La rémunération : 47k€ + PFA de 3k€
- Statut : Cadre au forfait
- Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun
- Mutuelle de l'entreprise
- Tickets Restaurant dématérialisés
- PC portable
- Téléphone mobile
- JNT
Date d'intégration: ASAP
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 3 600,00€ par mois
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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