Alternant support technique produits blancs (h/f)

Ile de France, Saint-Ouen (93)

Date de début - Immédiatement

Uniquement en contrat d’Apprentissage

Rattachement - Operations SVC Manager

Division - Service Clients

Samsung, une entreprise de classe internationale.

Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d’usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l'hôtellerie et bien plus encore ? Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant.


Caractéristiques principales de l’alternance


Technique

1. Suivi de l’introduction de nouveaux produits (tests avant et après ventes).
2. Suivi des statistiques de pannes et alertes (analyses performances techniques, plans d’actions et contremesures, suivi qualité, pilotage utilisation outils de diagnostic, applications…).
3. Investigation et résolution des problèmes techniques principaux avec le support usines.
4. Evaluer les risques, les impacts et mise en place de plans d’actions.
5. Support et accompagnement des différents partenaires réseau agences agréés, revendeurs et centres d’appels.
6. Suivi et visites terrain des partenaires agréés.


Formation

1. Création et mise à jour de supports/contenus de formation, notes/bulletins techniques d’informations.
2. Formation des prestataires de maintenance et Centres d’Appels.
3. Gestion du matériel de formation (produits, outillage et accessoires).


Communication

1. Communication avec usines, Samsung Corée / Europe.
2. Communication auprès de partenaires et revendeurs.
3. Communication interne (commerciaux, Marketing, etc.).
4. Reporting de l’activité à la Direction du Service.


Formation requise

Niveau d’études:

1. Bac pro MELEC (métiers de l'électricité et de ses environnements connectés).
2. Bac pro SEN (Systèmes Électronique et Numériques, option : Électrodomestique).
3. Ou Formation Bac+2 souhaitée (type BTS ou D.U.T).


Compétences techniques

- Formation électronique, électroménager, STI.


Compétences linguistiques

- Anglais technique.


Compétences informatiques

- Pack Office (Excel bonne maîtrise), SAP.


Expérience professionnelle requise

Idéalement profil formation Technique de type Bac pro, BTS ou équivalent, vous êtes connaisseur (se) de l'univers de l'électroménager et êtes attiré(e) par les innovations technologiques. Un stage dans cet univers représenterait un réel plus.


Compétences personnelles requises

* Analytique.
* Rigoureux et méthodique.
* Adaptabilité et rapidité d’exécution.
* Opérationnel et polyvalent.
* Dynamique.
* Mobile.
* Esprit d’équipe et d’entreprise.
* Autonome.
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