Manager opérationnel bsc h/f

A propos de KPMG :

* Premier cabinet pluridisciplinaire en France
* Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2023)
* Support aux 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Expertise Services Conseil & Gestion Sociale, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions supports & transverses, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux TPE/PME
* Des équipes à taille humaine dans 190 bureaux en France et 143 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

Modalités de travail :

* Localisation : La Défense, Tour EQHO - Poste ouvert au télétravail dans le cadre des New Ways of Working (NWoW). Déplacements éventuels à Alger à prévoir (1 ou 2 fois par an au maximum).
* Type de contrat : Contrat soit permanent, soit en détachement pour 1 ou 2 années.
* Date de début prévue : 02/12/2024
* Mode travail : Hybride
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé. En collaboration avec la Senior Manager Responsable des équipes BSC, votre mission, en tant que Manager Opérationnel BSC F/H consiste à :

1. Renforcer la structuration du département BSC

* Aide à la coordination des responsables d'équipe BSC (suivi des requêtes anciennes, suivi des SLA pour les 3 équipes et particulièrement sur l'équipe d'Alger, préparation des réunions d'équipe) ;
* Animation des relations avec nos clients internes : préparation des comités métiers, consolidation des réunions demandeurs, préparation de communications internes et eNews ;
* Production des synthèses d'enquêtes de satisfaction et des revues qualité ;
* Supervision de la mise à jour de nos procédures en liaison avec le Risk Management, l'équipe CRM et la Finance ;
* Identification des axes d'amélioration et participation à l'optimisation continue des processus, du fonctionnement des équipes et des relations avec nos clients internes.

2. Piloter le processus de renouvellement des Engagements clients

* Gestion du processus de renouvellement des engagements audit dans son ensemble : préparation des fichiers, suivi des retours, suivi de l'avancement (y/c engagements IT Audit et ESG) ;
* Tests du nouvel outil de suivi, déploiement et formation des utilisateurs.

3. Gérer des projets divers

* Mener des projets en fonction des priorités et besoins : nouveaux processus à intégrer à la fonction BSC, modifications/revue de procédures