Manager opérationnel csp bsc h/f

A propos de KPMG :

* Premier cabinet pluridisciplinaire en France
* Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2023)
* Support aux 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Expertise Services Conseil & Gestion Sociale, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions supports & transverses, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux TPE/PME
* Des équipes à taille humaine dans 190 bureaux en France et 143 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

Modalités de travail :

* Localisation : La Défense, Tour EQHO - Des déplacements éventuels à Alger ou d'autres pays du Maghreb sont à prévoir (1 ou 2 fois par an).
* Type de contrat : CDI
* Date de début prévue : 01/04/2025
* Mode travail : Hybride
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé. Rattaché(e) à la Senior Manager Responsable des équipes BSC, votre mission, en tant que Manager Opérationnel CSP BSC F/H consiste à :

1. Superviser le suivi de la production et renforcer la structuration du département :

* Supervision du suivi de la production avec les responsables d'équipe (suivi des requêtes anciennes, suivi des SLA pour les 3 équipes et particulièrement sur l'équipe d'Alger, réparation des réunions d'équipe) ;
* Animation des relations avec nos clients internes : préparation des comités métiers, consolidation desréunions demandeurs, préparation de communications internes et eNews, suivi des réclamations ;
* Suivi et production des synthèses d'enquêtes de satisfaction et des revues qualité ;
* Supervision de la mise à jour de nos procédures en liaison avec d'autres services (Risk Management, CRM et Finance) ;
* Identification des axes d'amélioration et participation à l'optimisation continue des processus, dufonctionnement des équipes et des relations avec nos clients internes.

2. Piloter le processus de renouvellement des engagements récurrents :

- Gestion du processus de renouvellements des engagements audit dans son ensemble (recréation annuelle des 15 000 engagements récurrents) : préparation des fichiers, suivi des retours, suivi de l'avancement (y/c engagements IT Audit et ESG) ;
- Gestion de l'outil de suivi : suivi et test des améliorations, formation des utilisateurs.

3. Gérer des projets divers :

- Mener des projets en fonction des priorités et besoins : extension du catalogue de service et du périmètre de la fonction, modifications/revue de procédures