Customer support specialist

Notre filiale France recherche un «Spécialiste Support Client» dans le domaine «Equipement et IT» au sein du Centre Relation Clients.

Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.

Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d’analyses des laboratoires de biologie médicale.

Vous êtes rattaché au responsable du pôle «Equipement et IT» au sein d’une équipe de 13 collaborateurs.

Le poste est basé sur notre site de Craponne.

Quelles sont vos responsabilités chez bioMerieux ?

1. Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels.
2. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques …).
3. Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement.
4. Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes.
5. Contribuer au lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences.
6. Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d’expertise complémentaire.
7. Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs.

Qui êtes-vous ?

1. Titulaire d’une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d’expérience en support clients.
2. Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle.
3. Vous êtes orienté vers la résolution de problèmes complexes et la satisfaction clients.
4. Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à cœur d'accompagner nos clients.
5. Contacts clés (internes/externes) et interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain.
6. Vous avez le goût du travail en équipe, êtes positif et enthousiaste.
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