Les Hôpitaux du Léman recherchent un/une Gestionnaire des Risques et relation avec les usagers : Ingénieur Qualité à 100%.
Poste en CDI à pourvoir mi décembre 2024.
Objectifs principaux de ce poste :
* Garantir la sécurité des soins et réduire les événements indésirables (EIG).
* Mettre en place une culture de gestion des risques proactifs et systématiques.
* Assurer la conformité avec les réglementations en matière de qualité et sécurité (HAS, décret relatif à la sécurité sanitaire, etc.).
* Renforcer la démocratie en santé en plaçant l’usager au cœur des décisions.
* Améliorer la qualité perçue des soins et des services.
* Garantir le respect des droits des patients (information, consentement, respect de la dignité, etc.).
Missions principales:
* Cartographie des risques : identification des risques cliniques, organisationnels, environnementaux ou technologiques.
* Analyse des événements indésirables : exploitation des retours d’expérience (REX), gestion des signalements, et analyse causale (RCA, ALARM).
* Mise en œuvre d’actions correctives : coordination des plans d’actions et suivi de leur efficacité.
* Sensibilisation des équipes : animation de formations sur la gestion des risques et les bonnes pratiques.
* Gestion de crise : élaboration et activation des plans de gestion de crise (ex. : plan blanc, cyberattaque, crise sanitaire)
* Elaboration – Actualisation du Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels (DUERP)
* Accueil des réclamations et plaintes : réception, analyse, réponse et suivi des demandes des usagers.
* Médiation et résolution des conflits : intervention pour résoudre les différends entre patients et professionnels de santé.
* Information et communication : élaboration de supports pédagogiques pour mieux informer les patients sur leurs parcours de soins et leurs droits.
* Coordination des représentants des usagers (RU) : collaboration avec les RU pour intégrer leur voix dans les politiques de l’établissement.
* Collaboration avec les Associations d’Usagers (animation de la Maison des Associations d’Usagers,(MDAU))
* Enquêtes de satisfaction : analyse des retours des usagers pour adapter les services et améliorer la prise en charge.
· Implication dans le déploiement du concept de « patient partenaire » et de « partenariat en santé »
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