Manager pôle services h/f

Description du poste

Sous la responsabilité de votre Leader Services, vous aurez pour objectif la satisfaction de votre clientèle professionnelle.Vos missions seront les suivantes :- Animer et manager son équipe- Inculquer à son équipe un esprit d’ouverture aux clients et de multi- compétences.- Elaborer les plannings horaires avec les permanences/astreinte- Participer au recrutement, réaliser les entretiens professionnels d’évaluation et garantir les formations, remonter les bilans de compétences.- Conseiller, vendre des services et des prestations et sensibiliser les clients à l’utilisation et avantages de METRO.FR (établir et suivre les dossiers clients, SAV, CMR*, nouveaux clients,... facturer et encaisser)- Assurer le relationnel avec les clients et la gestion des contrats- Gérer la relation client en cas de litige et de réclamation, établir un pré-diagnostic et mettre en place les solutions adaptées.- Être garant de la base de données clients.- Organiser des opérations de phoning- Gérer les recouvrements amiables (CMR*, SAV,…).- Apporter son expertise technique- Conseiller, assister le client et dans l’utilisation et le dépannage d’un produit /service (CMR*, SAV, etc…).Gérer l’étude et le suivi des différentes solutions de financements et plafonds accordésQualificationsVéritable commerçant, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative de 3 ans minimum en management. Vous avez déjà animé des équipes dans des contextes similaires.De niveau Bac (type BTS MUC), vous êtes force de proposition et souhaitez intégrer un environnement commercial stimulant et en constante évolution, où vos compétences professionnelles et vos qualités seront valorisées. Informations supplémentaires- Statut Agent de Maîtrise.- Rémunération sur 13 mois + variable + Intéressement + participation.- Remise sur les achats.- Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.