Assistant(e) customer care & e-commerce

La société My Jolie Candle basée à Paris réinvente depuis 2015 l'univers des bougies en y apportant une touche de surprise et d'élégance.
A l'origine de la bougie bijou, la marque s'est depuis réinventée offrant une large gamme de produits parfumés et coffrets.
Initialement 100% sur le e-commerce, la marque s'est depuis développée à travers un large réseau de revendeurs en France et à l'international.
(NOT ONLY) CANDLES
La société My Jolie Candle opère également un réseau de boutiques physiques multi-marques (NOT ONLY) CANDLES en pleine expansion permettant d'y découvrir nos marques Maison Berger Paris et My Jolie Candle.
Cette nouvelle enseigne est aujourd'hui présente à Bordeaux, Nantes, Lyon, Lille, Rouen, Romans.
Rattaché(e) à Othame, chargé CRM/PRM/SC, vos missions seront les suivantes :

1- Pilotage de l'Activité et Analyse des Performances 

- Suivi et analyse des indicateurs de performance du service client.
- Amélioration des outils de reporting afin d'optimiser le suivi des performances.
- Identification des axes d'amélioration et remontée des informations terrain aux équipes concernées.
2️- Gestion Opérationnelle du Service Client 

- Gestion des demandes clients via Zendesk (ticketing) : traitement des requêtes, gestion des réclamations et traitement des situations délicates.
- Modération des avis clients sur Avis Vérifiés (marque & produits) : analyse des retours, réponse aux avis et mise en place d'actions correctives si besoin.
- Assurer un service client omnicanal : prise en charge des demandes sur tous les canaux (email, chat online, réseaux sociaux, téléphone, retail).
- Suivi des notifications de livraison avec Shipup : monitoring des expéditions, gestion proactive des incidents et communication avec les clients en cas de retard ou problème logistique.
- Réception et analyse des demandes de retour clients sur Zendesk
- Respect des niveaux de qualité définis pour garantir la satisfaction client.
3️- Amélioration Continue des Outils et Process :

- Mise à jour et optimisation des macros sur Zendesk pour améliorer l'efficacité des réponses clients.
- Mise à jour continue du chatbot pour garantir des réponses précises et fluides aux clients.
- Mise à jour et amélioration de la FAQ en fonction des tendances et des retours clients.
- Participation à l'optimisation des process internes liés au service client (discours client…).
Formation et expérience

- Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 en école de commerce ou équivalent.
- Une première expérience en service client / e-commerce (stage, alternance) est un plus.
Compétences et qualité

- Bonne maîtrise des outils digitaux : plateformes d'avis clients, chatbot, outils de ticketing. La maitrise de Zendesk, Shipup et Avis vérifiés est un plus.
- Excellentes capacités d'analyse et maîtrise des outils de reporting.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- Aisance relationnelle et forte capacité d'écoute et de communication.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs missions simultanément.
- Dynamisme, réactivité et orientation satisfaction client.
- Alternance 1 ou 2 ans
- Date de démarrage : juillet 2025
- Statut : Employé
- Rémunération : suivant la grille légale de rémunération des alternants
- Avantages : tickets restaurants, une équipe accueillante et conviviale

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).