Qui sont-ils ?
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found Get chosen & Get clients.
À travers ces 3 propositions ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
? Get found
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google Facebook Waze etc.) annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook Google Instagram etc.
? Get chosen
Review: Centraliser répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
? Get clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram whatsapp etc. (templates messages conversations starter appels manqués…)
Quelques chiffres
--> Un label Happy at Work et l&39;une des meilleures notes Glassdoor de l&39;écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux 37 nationalités différentes des bureaux à Paris et Barcelone
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour Generali Toyota Décathlon Leroy Merlin etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.
--> Partoo est fière d&39;avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024
RÔLE & IMPACT ?
Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force 1 !
EQUIPE ?
Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes répartis en 4 équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France Italy & MENA Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France il y a 4 managers et 4 CSM Mid Market à accompagner dans ton équipe ?
Tu reporteras directement à Christel notre Head of CSM France.
MISSIONS ?
1. Gérer un portefeuille (600k€) de clients Mid Market (ARR > 30k)
2. Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solution
3. Identifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnelles avec l’aide des Account Manager
4. Accompagner ton équipe de 4 CSM expérimentés dans leur day to day : réaliser des points hebdomadaires des plans de développements trimestriels mener les évaluations semestrielles mener l’onboarding des futurs employés
5. Suivre et reporter à ta manager la performance de ton équipe et le suivi des OKR’s
6. Améliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clients
NOTRE PROFIL CIBLE ?
7. Tu as 5-7 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou en consulting et au moins 1 expérience managériale réussie
8. Tu as une bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint
9. Tu es inspiré.e par nos 5 valeurs : Simplicité High-Standards Fun Curiosité Empathie
10. Tu fais preuve de rigueur et d&39;organisation dans ton travail
11. Tu as une bonne capacité d&39;analyse et de résolution de problèmes
12. Tu excelles dans la communication orale et écrite
Les challenges de l’année à venir ?
13. L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client
14. Un terrain de jeu à explorer sur l’engagement de nos clients la mise en place de communautés
15. Apporter plus de valeur à nos clients augmenter notre NRR dans un environnement compétitif asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe
PROCESS DE RECRUTEMENT ?
16. Entretien RH avec Julie Senior Talent Acquisition en visio (45 min)
17. Case Study
18. Entretien avec Christel - Head of CSM France (1H - Onsite)
19. Entretien avec Maya - VP CSM (45min - Onsite)
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