Customer success manager - comptabilité h/f

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen / (et bientôt en Europe.)

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
Lever un total de 150 millions d'Euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 500 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches !
Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Les missions

Aujourd'hui nous accompagnons plus de 3 500 cabinets d'expertise comptable partout en France et nous avons pour ambition d'en faire basculer de plus en plus sur Pennylane.

En tant que CSM chez Pennylane, voici tes missions
- Définir et animer la stratégie de son portefeuille de cabinets pour favoriser l'expansion (suivi des KPI, animation & coordination, trouver des déclencheurs pour l'expansion (tamisage))
- Définir et animer la stratégie de son portefeuille de cabinets pour lutter contre le churn des cabinets (piloter les risques de churn sur les cabinets de son portefeuille, définir/ coordonner/suivre les plans d'actions)
- Répondre à des premières questions techniques et guider rapidement le client vers les bons services (support / ressources asynchrones)
- Définir les bons rituels pour animer son portefeuille :- Points récurrents en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte & assurer la visibilité et la promotion des cabinets en interne et notamment auprès des Sales AE
- S'assurer de la fréquence des échanges (BR, monthly or quarterly call) et du bon pilotage pour que le cabinet adopte de manière continue nos nouvelles fonctionnalités pour mieux sécuriser du potentiel new MRR.
- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs du cabinet (ambassadeur, collaborateur les plus engagés) et aussi à tous les niveaux de l'organisation du cabinet (associé)
- Construire et animer le plan de succès des cabinets en fonction de la typologie, ne pas traiter de la même façon le moins de 500 et le plus de 2000 clients, suivre les KPIs & s'assurer que les collaborateurs restent impliqués dans l'utilisation de la plateforme (adoption/engagement)
- Mettre à jour son activité et les données des cabinets dans Salesforce

Ce que l'on recherche ?
- Tu as + 3 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable ou d'audit.
- Tu as des bonnes bases comptables sans pour autant être un(e) expert(e).
- Tu aimes bien la technologie.
- Tu es doté(e) d'un esprit critique et analytique aiguisé, ainsi que d'un très bon relationnel. Dynamique et convaincant(e), tu as le goût du challenge et est orienté(e) résultats.
- Tu souhaites intégrer une équipe à taille humaine favorisant la proximité et la transmission des savoirs, tout en collaborant avec des personnes de parcours multiples & variés.
- Tu recherches un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise reconnue et en pleine croissance

Alors si ton objectif est de devenir acteur d'un projet d'entreprise ambitieux et de mettre à profit ton enthousiasme dans une société qui saura te proposer des prises de responsabilité rapides, saisi cette opportunité de rejoindre nos équipes et envoie-nous ta candidature !

On est principalement sur un poste à dimension conseil, accompagnement et gestion de projets.

Une expérience au sein d'un cabinet comptable est indispensable !

Process de recrutement
Un premier entretien avec Orane : Business Recruiter (30 min)
Un deuxième entretien de fit avec Alexandre, (Co-founder et VP Partner Success)(45 min)
Une mise en situation avec Marie, Team Lead CSM (1h)
Un entretien final de fit avec Julie (Account Manger) et Maxime (CSM)(45 min)
Nous nous efforçons d'avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours (moins de 20 jours).

Ce que l'on peut vous offrir :
Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
Une facilité d'accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein coeur de Paris
Une enveloppe de BSPCE
Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
Un Mac
Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à coeur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour vous épanouir chez Pennylane, il faudra :
- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
- Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si vous hésitez, nous vous encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l'épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.