Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.
Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.
Activités principales :
* Effectuer la maintenance des équipements informatiques (mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité…)
* Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques
* Être le garant du suivi et de la résolution des dysfonctionnements
* Préparer et configurer les postes de travail et périphériques connectés pour les opérationnels
* Assurer un support aux Ambassadeurs opérationnels
* Former les utilisateurs aux outils déployés, et assurer le suivi des compétences en effectuant une veille des nouvelles fonctionnalités des outils
* Maintenir la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
* Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue
* Travailler en étroite collaboration avec le Technicien Systèmes & Réseaux
* Participer à tous les projets spécifiques demandés par le Responsable IT ou la Direction Générale
* Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
Compétences requises
* Français courant - Maîtrise de l’anglais professionnel
* Maitrise de PMS opéra, POS Symphonie, Wifi RUCKUS
* Expérience en hôtellerie restauration préférable, et expérience de minimum 2 ans en informatique
* Patient, ponctuel, autonome, aimer travailler en équipe, rigoureux
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