Stage - operations manager corporate btob

Gymlib propose un abonnement sport et bien-être pour les salariés donnant accès à 5000 partenaires sportifs en France et en Belgique : Episod, Keep Cool, le Cercle Boxing, Dynamo… et plus de 300 activités : tennis, boxe, foot en salle, yoga, fitness, escalade, golf, etc.

Notre but ?

Avec cette offre, Gymlib accompagne les entreprises soucieuses d’améliorer le bien-être et la qualité de vie au travail de leurs équipes et leur permet de travailler sur la marque employeur, l’engagement ainsi que la prévention santé.

Leader en Europe, Gymlib compte plus de 1000 clients : des entreprises telles que Doctolib, Qonto, PayFit, mais aussi des cabinets de conseil comme Deloitte, PwC ou encore des grands groupes tels Carrefour, Danone.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 91 employés en France les 4 piliers de Gymlib nous rassemblent :

* Esprit d’équipe & croissance personnelle
* Humilité & ambition
* Persévérance & bienveillance
* Esprit critique & optimisme


Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être.

Cela vous semble passionnant? Si vous avez une passion pour l’amélioration des processus et l'envie de faire une différence dans le monde du bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib

Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini


Responsabilités

1. Assurer une gestion fluide et efficace des demandes clients, en jouant le rôle de point de contact central pour améliorer leur satisfaction et leur expérience.
2. Superviser la gestion et l’exactitude des données, notamment les mises à jour dans le CRM, le suivi des cas exceptionnels, et la définition de processus adaptés.
3. Soutenir les équipes internes en garantissant l'exécution opérationnelle dans des domaines clés tels que la facturation, le reporting, et les interactions avec les clients.
4. Mener une campagne pour la conversion au prélèvement automatique en ciblant les clients, coordonnant la communication et assurant le suivi pour optimiser les paiements.
5. Traiter les onboarding et offboarding des clients.
6. Structurer et actualiser les process internes en rédigeant et diffusant les documents adaptés.


Avantages et Informations pratiques

1. Abonnement Gymlib pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.
2. Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.
3. Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.
4. CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.
5. Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.
6. Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.
7. Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 1 jour par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
8. Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.


Profil recherché

1. Formation en commerce et administration des ventes.
2. Excellente communication et orientation client, avec une priorité sur la satisfaction.
3. Rigueur, esprit analytique et aisance relationnelle.
4. Adaptabilité, écoute et empathie pour proposer des solutions adaptées.
5. Capacité à prioriser et gérer les périodes de forte activité.
6. Maîtrise fluide de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Processus de sélection :

1. Call d’introduction avec Axelle, Team Lead Operations Corporate (15 min)
2. Etude de cas à réaliser à domicile (une semaine)
3. Entretien et restitution de l’étude de cas avec Axelle, Team Lead Operations Corporate (30 min)
4. Entretien avec Yousri, Operations Director (30 min)
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