Head of care sirh et formation h/f/nb

✨ Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).

Pour en savoir plus ?

Un petit coup d'œil sur nos équipes

Et nos solutions



En tant que Head of Care SIRH et Formation, vous êtes responsable de la stratégie et de la supervision des équipes dédiées au support client et à la formation pour les solutions SIRH de Silae. Vous assurez une gestion optimale du service client en garantissant la qualité des réponses et la résolution des incidents techniques, tout en pilotant l’élaboration et l’animation des programmes de formation. Votre objectif est d’aligner ces deux fonctions avec les besoins stratégiques de Silae, tout en veillant à la montée en compétences des équipes et à une expérience client irréprochable.

✨ Vos missions :

* Vous encadrez et gérez les équipes, en assurant leur formation continue et leur développement, tout en évaluant leur performance individuelle et collective.
* Vous planifiez les tâches, optimisez la productivité des équipes en fonction de l’actualité, des priorités et de la stratégie de l'entreprise.
* Vous suivez les indicateurs de performance (SLA, CSAT, Productivité) et mettez en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
* Vous gérez les escalades partenaires, accompagnez les équipes lors des revues avec les partenaires et clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
* Vous structurez le pôle, définissez les processus et gérez les prestataires externes pour atteindre les objectifs.
* Vous pilotez les projets transverses (aide en ligne, formation, IA) en partenariat avec l’équipe Customer Experience, et mesurez leur efficacité.
* Vous assurez la gestion des processus du service Formation et le renouvellement de la certification Qualiopi.
* Vous pilotez le LMS (Docebo) pour maximiser la visibilité de l'offre de formation, en lien avec les clients internes et les partenaires Silae.
* Vous structurez les partenariats externes permettant de valoriser et déployer l’offre de formation sur les solutions Silae (formateurs externes, centres de formation ...).
* Vous définissez les priorités pour la création de contenu et les parcours de formation, et assurez le coaching des partenaires pour garantir leur qualité et leur efficacité.
* Vous réalisez une veille continue sur les actualités et réglementations liées à la formation dans le secteur ainsi que les évolutions technologiques et déployez des projets en réponse à ces évolutions, et définissez les chartes, modalités et méthodologies d'audit.
* Vous participez à la construction du budget, anticipez les besoins en ressources et gérez les relations avec les formateurs externes et les écoles partenaires.

Requirements

✨ Votre profil :

* Vous avez une expertise confirmée dans l’accompagnement d’équipes support diversifiées, en présentiel comme à distance, et êtes reconnu(e) pour votre sens aiguisé du management et du développement des talents.
* Vous possédez au moins 10 ans d’expérience en gestion de la satisfaction client et en formation, notamment en matière de certification Qualiopi et dans le domaine RH ou Paie.
* Vous êtes à l’aise avec Excel, le reporting et l’analyse de données pour optimiser les performances (Une expérience avec Zendesk ou des outils similaires serait un atout.)
* Vous aimez les déplacements et serez amené(e) à visiter régulièrement nos sites à travers la France (environ 1 à 2 jours par semaine).
* Vous savez articuler la stratégie de l'entreprise et garantir son application sur le terrain, tout en obtenant l’adhésion de votre équipe. Vous êtes également capable de mobiliser vos équipes autour des objectifs communs.
* Vous êtes capable de répartir les tâches efficacement, de gérer les priorités et d'optimiser les performances de votre équipe, même dans un environnement dynamique.
* Vous excellez dans la mise en place de processus performants, la coordination entre équipes et la réduction des silos afin d’atteindre des objectifs communs.
* Vous êtes expert(e) dans la gestion des escalades, des situations d'urgence et des relations avec des clients clés, en garantissant leur satisfaction à long terme.
* Vous avez une capacité naturelle à motiver, encadrer et développer les compétences de votre équipe, même à distance, avec autonomie et proactivité.



Processus de recrutement : 

* Un premier échange avec Elodie, Talent Acquisition Manager (30/45min) 
* Un second entretien avec Magali, Responsable Services Clients (1h) 
* Un dernier échange avec Nathalie, Directrice Services Clients (45min) 



Benefits

Pourquoi nous rejoindre ? 

Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae) 

Package : Fixe + variable + Participation 

Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour) 

Une mutuelle très complète (Alan) 

Télétravail (2 jours/semaine) ou multi-sites 

6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés 

‍♀️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...