✨ Qui sommes-nous ?
Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.
Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.
Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).
Pour en savoir plus ?
Un petit coup d'œil sur nos équipes
Et nos solutions
Au sein du pôle Care de la Direction Service Client, le/la Responsable Care SIRH assure l’assistance aux partenaires et aux clients finaux historiques des solutions RH et collaboratives (hors Paie) proposées par Silae. Ces solutions incluent : My Silae Entreprise, RH Suite, Andjaro, Talent / Bleexo, Jenji / Expense, Silae RH, Silae RH Pro, IsiRH, MegRH.
En tant que Responsable Care SIRH, vous supervisez, organisez et animez une équipe d'experts chargés de l’assistance client et de la résolution des incidents techniques sur les différentes solutions SaaS RH et collaboratives (hors Paie). Votre rôle consiste à garantir un service client de qualité, dans le respect des délais et des exigences, tout en veillant à la montée en compétences continue de votre équipe.
✨Vos missions :
* Vous encadrez les équipes, planifiez les tâches et optimisez la productivité en fonction des priorités et contraintes.
* Vous suivez les indicateurs de performance (SLA, CSAT, Productivité) et mettez en place les ajustements nécessaires pour atteindre les objectifs.
* Vous ajustez les priorités selon l’actualité et la stratégie de l’entreprise.
* Vous gérez les problèmes récurrents et proposez des solutions pour réduire les sollicitations.
* Vous déployez des projets transverses (aide en ligne, formation, IA) et mesurez leur efficacité.
* Vous assurez la formation continue et le développement des équipes, et évaluez leur performance collective et individuelle.
* Vous gérez les escalades partenaires et accompagner les équipes lors des revues avec les partenaires et/ou clients.
* Vous collaborez avec les équipes Produit, Sales, CSM pour garantir la stabilité des solutions SaaS et améliorez la satisfaction des partenaires.
* Vous structurez le pôle, définissez et mettez en place les process pour atteindre les objectifs.
* Vous pilotez les prestataires externes intervenant sur votre périmètre.
* Vous participez à la construction du budget et anticipez les besoins en ressources.
Requirements
✨Votre profil :
* Vous avez une solide expérience dans le domaine du SaaS.
* Vous avez au moins 6 ans d'expérience en management d’équipes support, incluant des profils à distance.
* Vous maîtrisez Excel et avez des compétences solides en reporting (la connaissance de Zendesk serait un atout précieux).
* Vous aimez voyager : vos équipes étant réparties sur plusieurs sites Silae à travers la France, vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement (1 à 2 jours par semaine ou 3 jours tous les 15 jours).
* Vous communiquez de façon claire et savez mettre en application la stratégie de l'entreprise au sein de votre périmètre, en assurant l'adhésion de votre équipe.
* Vous avez une forte aptitude à gérer les priorités et à répartir les tâches de façon agile pour optimiser les performances de l'équipe.
* Vous avez une grande compétence à améliorer les process, briser les silos et coordonner les équipes vers des objectifs communs.
* Vous avez une excellente capacité à gérer les clients stratégiques, les escalades et les urgences.
* Vous avez un excellent leadership avec d'excellentes compétences relationnelles, motivant et développant les compétences de votre équipe, y compris à distance.
* Vous faites preuve d'autonomie et de prise d'initiatives.
Processus de recrutement :
* Un premier échange avec Elodie, Talent Acquisition Manager (30/45min)
* Un second entretien avec Magali, Responsable Services Clients (1h)
* Un dernier échange avec Nathalie, Directrice Services Clients (45min)
Benefits
Pourquoi nous rejoindre ?
* Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)
* Package : Fixe + variable + Participation
* Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)
* Une mutuelle très complète (Alan)
* Télétravail (2 jours/semaine) ou multi-sites
* 6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
* ♀️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.