Expert métier back office n2 h/f

En tant qu'Expert Métier Back Office N2, vos missions sont :

Gestion des incidents N2 :

* Centralisation et préqualification des incidents du niveau 1,
* Analyse approfondie des dysfonctionnements et communication des impacts,
* Proposition et coordination des plans d'action et de remédiation,
* Suivi et reporting des incidents avec la DSI.



Expertise métier transverse :

* Connaissance approfondie du tiers-payant, des acteurs et de la réglementation,
* Identification des alertes sur les sujets métiers transverses,
* Support aux services internes sur les problématiques métiers,
* Représentation des professionnels de santé et des opérations.



Amélioration continue :

* Définition et mise à jour des politiques et procédures,
* Propositions d'amélioration et participation aux audits internes/externes.



Montée en compétences des équipes :

* Développement des connaissances métiers des collaborateurs,
* Animation de sessions de formation.



Coordination avec la DSI :

* Validation des spécifications techniques,
* Organisation des tests métier,
* Priorisation et suivi des évolutions IT.