Technicien exploitation informatique

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Dedalus recrute un.e Technicien Exploitation Informatique (Hexagone) H/F

Le technicien exploitation informatique (ou support technique) prendra en charge le niveau de support Local de notre solution Hexagone, un progiciel permettant la :

1. Gestion Administrative du Patient (identification, admissions, mouvement, urgences, facturation…),
2. Gestion Economique et Financière (achats, stocks, immobilisations, pharmacie,…),
3. Gestion du personnel hospitalier (ressources humaines)
4. Gestion du temps de travail (planning, disponibilité, aide à la décision,…).

Après une formation complète sur nos logiciels, vous aurez pour principales missions :

5. Prendre en charge les appels entrants (internes/externes) destinés au Service Support Technique en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
6. Analyser les symptômes et Résoudre l’incident. En cas de nécessité vous devraient escalader les demandes vers les services R&D adéquats.
7. Respecter les procédures de travail en vigueur et le plan de formation afin d'être capable de répondre aux audits internes et externes.
8. Participer aux formations sur les logiciels Dedalus et leurs technologies dérivées. Maintenir un niveau de connaissances suffisant sur des produits et solutions Dedalus ciblés et nécessaires dans ce travail.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 en Informatique .

Idéalement vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 ans dans un contexte de support clients.

Vous avez une bonne connaissance des environnements Linux/Unix (Suse Debian, Centos, Redhat…), réseaux IP, Windows, système réseau (TCP/IP, DNS, Telnet, FTP, RDP).

La démarche de résolution de problème n’a plus de secret pour vous et vous savez résoudre des problématiques réseaux, machines virtuelles (VM Ware, Citrix, etc.).

Vous connaissez les plateformes et applications Windows (autres produits associés : OS Server, .Net, Web services).

Vous connaissez les commandes SQL, et vous avez des notions de BD Oracle, support de nos solutions.

Vous devez faire preuve de capacité d’analyse, d’un sens de l’initiative, d’autonomie et de pugnacité. Votre sens de l’écoute, votre bon relationnel ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle. Vous savez écrire dans un français correct et intelligible, sans faute.