En tant qu’Administrateur Salesforce(F/H), vous occuperez un rôle central dans l’implémentation du CRM et la transformation stratégique de l'entreprise.
Vous accompagnerez votre CRM Manager dans le déploiement de notre nouveau CRM, de son évolution et de son administration.
Le CRM joue un rôle central dans la gestion des activités de toute la banque (commercial, marketing, support, etc..).
Vous aurez en charge le paramétrage de l’outil, l’accompagnement des utilisateurs, l’animation de formation et également l’animation d’ateliers de recueil de besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
Vous intervenez sur l’ensemble des activités de la Banque (Banque Privée, Asset Management, Banque des Entreprises, Banque Judiciaire, Administrateurs de biens) et sur toutes fonctions (commerciales, support, marketing, etc).
Vos principales missions seront les suivantes :
* Piloter les projets d’implémentation et d’évolution du CRM
* Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées : identifier les attentes métier, animer des ateliers, cadrer et organiser le déploiement des évolutions
* Rédiger les specs fonctionnelles et techniques
* Administrer Salesforce : création d’objets et de champs, gestion des règles de partage, automatisations (flows et règles de validation), reporting
* Être garant des évolutions et de leurs déploiements en testant le bon fonctionnement avec livraison en prod
* Créer des rapports et tableaux de bord à des fins de pilotage
* Formations : création des documents de formation, animation des formations
* Gestion des utilisateurs : création des utilisateurs, réponse aux sollicitations
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