Médiateur social / médiatrice sociale (h/f)

En quelques Orientation et accompagnement des usagers Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans leurs démarches, faciliter l'accès aux services de la Sous-Préfecture, participer à la diffusion et à l'accessibilité de l'information à destination des usagers, renforcer l'accueil général.
ActionsAccompagner les usagers dans leurs démarches, faciliter l'accès aux services de la Sous-Préfecture, participer à la diffusion et à l'accessibilité de l'information à destination des usagers, renforcer l'accueil géné les usagers vers le bon service en fonction des démarches à entreprendre et veiller à la bonne gestion des flux ;Accompagner les usagers souhaitant effectuer leurs démarches en ligne à l'aide du point numérique mis à disposition ;Prendre en charge de manière particulière les personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et/ou d'écriture ;Orienter/aider les usagers ayant Voir plus Accompagner les usagers dans leurs démarches, faciliter l'accès aux services de la Sous-Préfecture, participer à la diffusion et à l'accessibilité de l'information à destination des usagers, renforcer l'accueil général.Orienter les usagers vers le bon service en fonction des démarches à entreprendre et veiller à la bonne gestion des flux ;Accompagner les usagers souhaitant effectuer leurs démarches en ligne à l'aide du point numérique mis à disposition ;Prendre en charge de manière particulière les personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et/ou d'écriture ;Orienter/aider les usagers ayant des difficultés avec l'informatique ;Participer à l'amélioration des conditions d'accueil dans le respect des engagements Services Publics + ;Appuyer les équipes de la Sous-Préfecture sur certaines missions.
Capacité d'initiative Le VSC devra avoir des connaissances en informatique, aimer le contact avec le public, être courtois, ponctuel, disponible, réactif et polyvalent L'organisme d'accueil, informations pratiques PREFECTURE DU NORDLa représentation de l'État, la sécurité des personnes et des biens, le service public, le respect de la légalité, le conseil aux collectivités territoriales, la garantie des libertés publiques et du fonctionnement de la démocratie locale, le suivi et la mise en œuvre des politiques publiques et des projets structurants du département et de la région constituent les grandes missions de la préfecture. L'accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l'État. La préfecture du Nord s'engage depuis plusieurs années dans l'amélioration de la qualité d'accueil et du service rendu aux usagers. Tous les canaux de contact sont concernés : accueil au guichet ou téléphone, courrier postal ou électronique. La labellisation Marianne, Qualipref et enfin Qual-e-pref attestent des engagements pris en ce sens. La préfecture du Nord s'engage dans la labellisation Quali-ATE en 2025. 6 Missions de l'organisme 118 Missions du réseau En savoir plusLocalisation de la mission© Woosmap © OpenMapTiles © OpenStreetMap contributors PREFECTURE DU NORD Rue Jean Sans Peur 59800 Lille A proximité des transports Calculer mon itinéraireMon contactMélanie MOREAUEn pratique 1 volontaire recherché Accessible aux plus de 18 ans uniquement 24h à 30h par semaine Public(s) bénéficiaire(s) : Tous publics Actions clés : Soutien, Accompagnement Signaler cette mission Annonce n°M publiée le 14 janvier 2025

Experience: Expérience exigée