-Assurer l’accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
-Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en terme d’accompagnement et suivi d’activité ;
-Assurer les réclamations clients de l’agence ;
-Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV ;
-Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;
-Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires ;
-Constituer les dossiers litiges clients ;
-Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer)
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