Synergie Aix-en-Provence recrute pour l'un de ses clients, leader sur son marché, un technicien de support informatique et réseau afin de renforcer ses équipes de son centre de contact client.En véritable conseiller auprès des utilisateurs, vos missions consisteront à diagnostiquer et résoudre leurs demandes par téléphone, effectuer la traçabilité de vos actions, appliquer les process et les procédures établies par l'entreprise.
Vous serez en Front Office avec un appui de niveau 2 si besoin de compétences techniques particulières.
Vous assisterez également les clients qui demandent des paramétrages ou l'installation de fonctionnalités nouvelles et vous viendrez en appui des équipes techniques de maintenance sur site.
Enfin, vous participerez à la mise à jour des procédures pour leur évolution
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