Stage chef de projet itsm : implémentation cmdb f/h

Contexte

RATP Dev est une filiale du Groupe RATP, troisième opérateur mondial de transports urbains. Nous assurons jour après jour, partout dans le monde, la conception, l’exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public.

Avec 70 ans d’expertise sur le réseau ultra-dense de Paris et une expérience variée dans différents territoires et cultures du monde, nous offrons à nos clients et à leurs voyageurs des solutions de mobilité sur-mesure, adaptées aux enjeux spécifiques de chaque ville.

Nos 24 000 collaborateurs, présents dans 15 pays et plus de 100 filiales, s’engagent avec passion, détermination, audace et transparence pour transporter les voyageurs du quotidien, relier les communautés, promouvoir une innovation utile et raisonnée et contribuer de manière responsable au développement économique et social.

Parce que les transports en commun font sens pour la planète, les communautés, les territoires et la vie quotidienne, nous nous engageons chaque jour pour la qualité de vie en ville.

Missions

Chef de projet sur l’implémentation de la CMDB pour l’outil ITSM GLPI.

Responsabilités et activités

Gestion de Projet

1. Définir et mettre à jour la CMDB :
o Assurer l’exactitude et la complétude des données dans la CMDB.
o Collaborer avec les équipes pour identifier et corriger les incohérences.
2. Gestion des assets :
o Mettre à jour les informations sur les actifs et leurs dépendances.
o Se concentrer sur la masterisation des postes de travail pour garantir une gestion efficace.
3. Processus et procédures :
o Définir et exécuter tous les mécanismes nécessaires pour assurer un contrôle total des actifs informatiques.
o Responsable de la création et de la mise à jour de toute la documentation des processus, vous serez aussi garant de la bonne application des processus par les équipes concernées.
o Développer et documenter les processus et procédures pour le MCO de la CMDB.
4. Assistance à la Gestion des Incidents, Problèmes, Changements et Mises en Production :
o Améliorer la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision.
o Assurer la mise en œuvre et le respect de ces processus.
o Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts.
5. Partage et formation :
o Organiser des sessions de formation pour la communauté IT.
o Partager les meilleures pratiques et les mises à jour importantes.
6. Maîtrise de l’outil GLPI :
o Utiliser et optimiser l’outil GLPI pour la gestion de la CMDB et des actifs.
Particularités du poste
* Poste basé à Paris 12 (Gare de Lyon).
* 100% du temps de travail sur site.
#J-18808-Ljbffr