Chargé.e des relations avec les usagers - h/f

Description entreprise :
Le Centre Hospitalier Chalon sur Saone William Morey est l'hopital pivot du territoire Nord Saone et Loire et siege de la Communaute Hospitaliere de Territoire Saone et Loire Nord-Morvan. Il tend a l'amelioration constante de la prise en charge des patients grace a un travail interdisciplinaire, a des echanges de savoir-faire et de technicite. Notre Etablissement public met tous ses moyens humains, medicaux et techniques au service de la population du Territoire Nord Saone et Loire. Le Centre Hospitalier Chalon sur Saone William Morey, c'est: 421 lits et places en Medecine, Chirurgie et Obstetrique 42 lits de convalescences a orientation geriatrique 270 lits d'Hebergement pour Personnes Agees Dependantes 1946 personnels hospitaliers, dont 260 personnels medicaux Le Centre Hospitalier de Chalon c'est aussi un hopital qui s'engage humainement et techniquement pour garantir l'egal acces de tous a une offre de soin optimale. 4 sites pour repondre aux besoins de tous : l'hopital, les Etablissements d'Hebergements pour Personnes Agees Dependantes (EHPAD) de Chalon et de St Remy, et l'IFSI-IFAS (ecole d'infirmiers et aides-soignants).

Description du poste :
Poste propose : Charge.e des Relations avec les Usagers au sein de la Direction Qualite - Gestion des Risques et Relations avec les usagers du Centre Hospitalier William Morey a Chalon-sur-Saone ACTIVITES PRINCIPALES Gestion des reclamations Declaration et suivi de sinistres aupres de la compagnie d'assurance de l'etablissement (perte d'objets, deterioration, contentieux) Accueil usagers Mise en oeuvre et suivi de la methode d'ecoute patient en lien avec les resultats de l'enquete de satisfaction SMS Gestion des rendez-vous de mediation + participation aux rendez-vous de mediation Organisation du fonctionnement de la CDU et du CDU GHT Realisation de l'affichage des informations > dans les unites de soins Gestion de la Maison des Usagers Pilotage du processus ISO Relations avec les Usagers Conseil a la demande des acteurs des autres etablissements du GHT Encadrement des stagiaires

Profil recherché :
COMPETENCES : Qualite d'ecoute et relationnelle Respect du secret professionnel et discretion Capacite redactionnelle et d'organisation Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE Connaissances dans le domaine de la Qualite et de la gestion des risques Connaissance du secteur sanitaire Notion de droit de la sante Correspondance avec l'assureur RCM pour le suivi des dossiers >. Participe a la CDU et CDU GHT