Description du poste
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le point de contact principal pour plusieurs clients, garantissant la qualité et la continuité des services réseau. Vous piloterez les opérations, coordonnerez les équipes techniques, et veillerez à la satisfaction des clients tout en respectant les SLA convenus.
Missions principales
- Gestion des services :
- Assurer la supervision des opérations réseau pour plusieurs clients.
- Garantir le respect des SLA, KPI, et des engagements contractuels.
- Identifier et résoudre les incidents critiques en collaboration avec les équipes techniques.
- Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux services réseau.
- Organiser des points réguliers (revues de service) avec les clients pour présenter les performances et plans d'amélioration.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et gérer les escalades.
- Pilotage opérationnel :
- Coordonner les équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Suivre les projets d'évolution et de transformation des infrastructures réseau.
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de plans d'amélioration continue.
- Reporting et analyse :
- Produire des rapports réguliers sur la performance des services (SLA, KPI).
- Identifier les axes d'amélioration à travers des analyses de données et des feedbacks clients.
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