Responsable sav h/f

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un fabricant de mobilier de bureau, un Gestionnaire SAV (H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois.
L'entreprise est l'un des leaders mondiaux de la conception d'espaces tertiaires et un expert des évolutions du monde du travail. Avec leur vaste famille de marques, ils conçoivent et fabriquent du mobilier et des solutions innovantes afin d'aider les individus à mieux travailler, quel que soit leur environnement de travail.

Le Gestionnaire SAV assure la liaison entre les concessionnaires de la marque, les équipes Ventes, les usines, la logistique et le transport pour évaluer et clarifier les commandes RQ en fonction des demandes des concessionnaires. Vous traitez les commandes RQ dans SAP et fournissez des informations rapides et précises sur l'état des commandes et assurez un service à la clientèle fiable en agissant de manière proactive pour améliorer les niveaux généraux de qualité.


Responsabilités :

1. Traiter le RQ et rechercher la réponse pour les problèmes techniques rencontrés sur le marché, en utilisant son expertise ou en collectant des informations auprès du support technique approprié.
2. Valider le RQ concernant le processus de validation existant.
3. Prendre en charge le réseau de concessionnaires en fournissant des informations techniques.
4. Traiter les réclamations des clients rapidement et avec exactitude.
5. Veiller à ce que les concessionnaires fournissent une rétroaction pratique sur les problèmes de qualité ou les questions qu'ils posent.
6. Assurer le reporting des indicateurs de performance (conformité, rapidité d'exécution).
7. Participer activement aux séances d'entraînement de groupe pour améliorer les processus et les produits.
8. Tenir à jour les processus et transmettre les problèmes rencontrés.
9. Transmettre les cas complexes à l'assistance technique après-vente pour s'assurer que la bonne solution est trouvée pour résoudre la plainte du concessionnaire.


Qualifications :

De niveau Bac +2, vous disposez de bonnes compétences techniques sur les produits mobiliers. Vous avez une connaissance des canaux de distribution ainsi que des processus et de l'organisation de l'industrie et de la logistique. Vous maîtrisez la lecture d'un croquis technique et avez des connaissances de base sur les matériaux : métal, matériaux de composition, bois, tissus.

Compétences informatiques : SAP, Outlook.
Vous disposez d'un niveau B2 en anglais, la maîtrise de l'allemand est un plus.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

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