Le département Service Clients de Neuflize OBC recherche son/sa prochain(e) Chargé(e) de Support Digital en CDI. Assurer le support digital & le service à la clientèle :
Accompagnement dans la mise en place d’un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d’authentification, demandes d’informations, contrôle opérationnel des paramétrages
Analyser la conformité des documents d’ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales
Traiter les demandes de clôtures de contrat via l’outil de workflow ainsi que la tarification
Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque :
Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l’élaboration des contrats de banque à distance
Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels :
Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,
Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs)
Connaissance des divers outils banque-digital
Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contrats (Excel, IBEM…)
Capacité d’analyse technique de 1er niveau
Sens du service client haut de gamme
Une expérience significative au sein d'un service support digital/hotline au sein d'un établissement financier est indispensable pour la bonne tenue du poste.
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