Pôle manager digital in store (h/f)

Position

D_Next, la DSI de Christian Dior Couture, recrute un(e) Responsable de Pôle Digital in Store, au sein du département Retail & Events Experience, lui-même rattaché au sein du domaine Client & Commerce (C&C).

Le pôle Digital In Store est constitué de 5 produits : Product Customization, Product Merch & Search, Retail Catalogs, Retail Client Experience, Retail Transactions et un centre de service pour le support aux évènements clients.

Ces produits sont au cœur de l'expérience client et vendeur au sein et à l'extérieur de nos boutiques. Ils couvrent notamment :

1. Le processus et l'expérience de personnalisation de nos produits en Make to Order via des outils digitaux,
2. La gestion des assortiments, des outils de recherche, de merchandising des offres de produit proposés dans le retail et lors des évènements,
3. L'ensemble de nos catalogues digitaux au service des expériences client,
4. Les activités de clienteling en mobilité,
5. La gestion des transactions en mobilité de la constitution du panier à la prise du paiement.

Le Delivery de ces produits du pôle est assuré par 5 équipes produit agiles qui font partie intégrante d’un Train « Retail » - dans une organisation en agilité à l’échelle. Les équipes produit sont composées de product owners, System architects, développeurs, testeurs et business analysts. L’ensemble des équipes du pôle représente environ 50 personnes.

Ces produits s'appuient sur plusieurs applications et architectures micro-service dont les équipes du pôle assurent la cohérence, la stabilité et le run. Parmi ces applications : notre application principale pour les vendeurs intégrant clienteling, cataloging, transactions et opérations et plusieurs autres applications dédiées aux évènements ou aux expériences de vente et de personnalisation avec nos clients.


Profile

De formation supérieure, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le retail en environnement de Direction des Systèmes d’Information.

Vous avez :

6. Une expérience de Management d’un pôle / une équipe Retail, Omni-Retail
7. Une expérience de Management d’équipe en méthodologie agile
8. Une expérience d’encadrement d’équipes techniques, notamment sur des technologies iOS / React / Salesforce / Cegid
9. Une excellente capacité de communication (orale et écrite) et restitution – Français et Anglais
10. Une excellente compétence de gestion de projet technique
11. Une excellent esprit de collaboration et co-construction.
12. Une bonne connaissance des solutions du marché du Retail : à la fois historiques, actuelles et prospectives. Bonne compréhension également de l’écosystème omni-retail et digital.


Additional information

Vos Principales Responsabilités

13. Définir et porter une vision technologique des outils digitaux au service de l'expérience vendeur et client - en pleine collaboration avec nos équipes métier Retail, Omnichannel et Clienteling.
14. Qualité de management d’équipes, à la fois internes et externes, en alignement permanent avec le responsable de département et le responsable du domaine. Ce management doit porter au quotidien les principes ACT (Accountability, Collaboration & Trust), à la fois dans votre équipe, mais également auprès des métiers.
15. Savoir donner de la visibilité sur son périmètre et vulgariser les enjeux. Avoir un niveau d’implication très important dans le cas de résolution de crise.
16. Savoir identifier et communiquer les impacts des projets sur le pôle. Être transparent et rigoureux sur la faisabilité et les délais pour engagement.
17. Gestion des ressources, de la capacité, du planning d’engagement et du budget, en suivant les process en place au sein de la Maison, en bonne collaboration (process et outils) avec les PMO pour les aspects budget et roadmap / portfolio.
18. Garantir le management du Run des produits, en charge du niveau 3 mais également en charge de la cohérence de support de la chaîne niveaux 1, 2 puis 3 sur le périmètre du pôle.
19. Garantir la valeur business du delivery, au côté des équipes métiers de la Retail Performance et des équipes IT en zones. Cela passe notamment par la responsabilité de la qualité des livraisons, des tests effectués et procédures de validation respectées.
20. Assurer l’amélioration continue des produits du pôle, au côté des PO (Product Owner) et du SA (System Architect). Savoir éviter les dettes techniques et mettre en place des chantiers de remédiation et décommissionnement nécessaires.
21. Participer à la transformation des équipes de la DSI, et être facilitateur pour la transformation des équipes de son pôle, en cohérence avec les coachs et la gouvernance.

Encourageantladiversitésoustoutesses formes,ChristianDiorCoutures'est engagédepuis 2013dans unedémarcheen faveurdel’emploidespersonnesensituationdehandicap.