Secrétaire relations avec les usagers h/f

À propos de nous

Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1, le CHU Dupuytren 2, l’hôpital de la mère et de l’enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d’un Centre de biologie et recherche en santé.


Mission

Mission principale :

Assurer le secrétariat des relations avec les usagers (RU), sous la supervision du responsable des RU, et notamment :

– Accueil téléphonique et physique des usagers qui sollicitent le service.

– Gestion des demandes de communication de dossiers médicaux dans le respect du secret professionnel et du circuit institutionnel.

– Gestion des courriers d’accusé de réception des réclamations.

– Gestion des courriers de remerciements.



Missions spécifiques (en complément de la mission principale) :

– Gestion ponctuelle de tout dossier en lien avec les relations avec les usagers : comme les relations avec les associations, les projets liés à la démocratie sanitaire, les actions de promotion des droits des usagers, la participation à des groupes de travail, etc.

– Gérer la documentation spécifique au secteur des relations avec les usagers et son archivage (utilisation de l’outil de gestion documentaire).


Profil

Spécificités du poste :

– Maîtrise des principes juridiques de base en matière de droits des patients (et notamment l’accès au dossier médical, la confidentialité des données et les voies de recours), au moyen d’une formation au sein de l’établissement.

– Poste exposé à des tensions relationnelles régulières (usagers mécontents, conflits usagers – équipes) et qui nécessite donc calme, diplomatie et un sens aigu de l’empathie.

– Part rédactionnelle importante impliquant une aisance écrite.

Formations – Qualifications (Savoir ) :

– Formation en bureautique avec maîtrise des logiciels : Word, Excel, Powerpoint…

– Secrétaire administrative ou médicale.



Connaissances particulières (Savoir-faire ) :

– Savoir communiquer et interagir avec son environnement professionnel.

– Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint …).

– Maitrise de l’orthographe et de la syntaxe, capacité rédactionnelle.



Expériences professionnelles (Savoir-faire ) :

– Expérience de secrétaire administrative et/ou médicale.

– Domaine de la relation client ou de la gestion des conflits.



Qualités professionnelles (Savoir-être ) :

– Discrétion professionnelle et respect rigoureux du secret professionnel.

– Diplomatie, calme, communication positive et/ou gestion des conflits.

– Empathie, écoute.

– Disponibilité et sens relationnel.

– Rigueur et capacité d’organisation.

– Polyvalence.