À propos
Pour atteindre cet objectif, VALWIN a choisi dans un premier temps d'accompagner les pharmacies dans leur virage numérique, en développant pour eux plusieurs plateformes numériques (site internet, application mobile, et back-office). Celles-ci permettent de dynamiser leur activité, mais aussi de renforcer le lien avec leurs patients, grâce à de nombreux services tels que l'envoi d'ordonnance à distance, l'achat en ligne, ou la prise de rendez-vous en ligne ! Descriptif du poste
Depuis novembre 2013, VALWIN a pour objectif d'améliorer la coordination des professionnels de santé, autour d'un patient acteur de sa santé.
Pour atteindre cet objectif, VALWIN a choisi dans un premier temps d'accompagner les pharmacies dans leur virage numérique, en développant pour eux leur site internet (lié à une application mobile). Celui-ci leur permet de dynamiser leur activité, mais aussi de renforcer le lien avec leurs patients, grâce à de nombreux services tels que l'envoi d'ordonnance à distance, l'achat en ligne, ou la prise de rendez-vous en ligne.
Les talents qui composent l'équipe de VALWIN ont une ambition commune : construire la santé de demain ! Ils sont enthousiastes et ambitieux, et forment une équipe de passionnés prêts à relever tous les défis. Les personnalités sont orientées solutions et capables de s'adapter en toutes circonstances, c'est pourquoi les Valwinners accueillent volontiers des personnes provenant de divers horizons.
Ce qui les unit ? Des valeurs communes. L'esprit d'équipe, l'ambition, le courage, l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance.vous aurez en charge de faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients et être leur interlocuteur/trice privilégié.e.
Votre mission principale ? Faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients.
VOS MISSIONS
- Être le relais des équipes commerciales dans le suivi des différents clients.
- Onboarder et former nos clients.
- S'assurer de la bonne utilisation des produits par les pharmaciens en menant à bien leurs formations.
- Suivi de la fidélisation et satisfaction client.
- Suivi des performances et de l'utilisation de VALWIN Pharma par les pharmaciens.
- Supervision du déploiement de nos produits.
- Gestion des demandes de résiliation.
- Remontée des bugs et des demandes d'amélioration au Pôle Produit, redescente de l'information aux interlocuteurs.
- Détection et gestion d'upsells.
- Faire de nos clients les ambassadeurs de la marque.
- Gestion administrative pro-active de tous les différents projets clients post-production.
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