Conseiller développement relation client-conseil et gestion -cdi h/f

Conseiller développement relation client-Conseil et gestion F/H-CDI

Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux GMF, une équipe d'une quarantaine de conseillers en développement de la relation client au sein de la Direction des Opérations Santé et Prévoyance à Strasbourg.

Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé.
Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.

Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers).
Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
Détecter les recours
Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Une activité dynamique et variée
L'accompagnement et la satisfaction client au coeur de votre métier
Une activité à forte valeur ajoutée pour le client
Une fois autonome, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine

Et si c'était vous ?

Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
Ecoute active et orientation client
Sens du conseil et du service
Force de proposition et agilité
Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre
Travail en équipe

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses

24 000 collaborateurs,

Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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