Le poste
/ CDI / Environ 34k€ / 1 - 2 ans / Strasbourg
Le poste
Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients. Les missions sont les suivantes :Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clientsS'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESNGarantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfactionPiloter les réunions et COPILSuivi des indicateurs de performanceAssurer le rôle de médiateur dans les situations complexesAnimer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suiviEscalader les incidents aux équipes N2Organiser des réunions sur les revues de ticketsIdentifier de majeurs incidents critiquesCoordonner les actions correctivesAnimer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procéduresOpérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutementsRémunération brute annuelle jusqu'à 32000 € à 37000 € sur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc.
Les responsabilités
Pourquoi venir chez nous?
Notre expérience approfondie et étendue nous permet de comprendre l’influence que le bon candidat peut avoir une entreprise et comment le bon emploi peut transformer la vie de quelqu’un. Notre travail consiste à tout savoir sur l’emploi, les employeurs et les employés.
Le profil recherché
Compétences requises :
Entreprise
Hays plc est l'un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels.Hays est l'expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier.Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l'un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine.Hays intervient pour le compte de milliers d’entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting. Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d’activité.
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