Oneflow est une entreprise suédoise innovante spécialisée dans la gestion des contrats numériques. Nous fournissons une solution SaaS qui permet à nos clients de gérer l’ensemble de leurs contrats de manière fluide, sécurisée et collaborative. Fort de notre succès international avec 3 000 clients et 130 000 utilisateurs, nous poursuivons notre expansion et ouvrons de nouvelles opportunités à Paris.
En France, notre équipe est encore jeune, avec 100 clients et 300K€ d'ARR. Nous sommes en forte croissance et recherchons des collaborateurs motivés pour rejoindre l’aventure.
Noustravaillons autant avec des boîtes établies comme PwC, Capgemini ou Saint-Gobain que des startups et scale-ups tels que Modjo, Le Hibou, Axeptio ou Refectory.
Missions
En tant que Customer Success Manager, ton rôle sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur offrant la meilleure expérience possible. Tu seras notamment en charge de :
* Accompagner les clients dans l’implémentation et l’usage de notre solution.
* Assurer un suivi régulier et analyser leurs besoins afin d’optimiser leur utilisation de Oneflow.
* Élaborer et déployer des stratégies de rétention et d’adoption de notre plateforme.
* Identifier et anticiper les risques de churn, en mettant en place des actions correctives adaptées.
* Collaborer avec les équipes internes (ventes, produit, support) pour améliorer l’expérience client.
* Former les utilisateurs et proposer des recommandations pour maximiser leur engagement.
* Recueillir les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de notre offre.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dynamique, orienté(e) satisfaction client et doté(e) d’excellentes compétences relationnelles.
* Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management, Customer Support…).
* Capacité à comprendre les enjeux et les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
* Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
* Esprit analytique et proactif, avec une forte capacité à résoudre des problèmes.
* Appétence pour la tech et les solutions SaaS.
* Une première expérience dans un environnement B2B est un plus.
* Maîtrise de l’anglais indispensable.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise internationale, avec une culture dynamique et bienveillante.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
* La possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
* Des opportunités d’évolution et de développement professionnel.
* Une petite équipe française, agile et autonome, au sein d’un groupe établi. Les avantages de des deux monde !
Le processus de recrutement :
* 30min avec Aleksandra, notre Talent Acquisition Manager.
* 1h30 d'étude de casavec Tom, Country Manager France et Sebastien, CSM Team Lead.
* 45min d’échange avec l’équipe France.
Veuillez envoyer vos CV en anglais.
On a hâte de vous rencontrer !
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