Responsable de l'équipe des chargés de relation usagers - ca mulhouse alsace agglomération

Responsable de l'équipe des chargés de relation usagers - CA MULHOUSE ALSACE AGGLOMÉRATION

Rejoignez la régie de l'eau en tant que responsable relation usagers !

Vous avez le sens du service public et du management d'équipe ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion de l'eau potable sur le territoire de m2A ? Vous aimez piloter une équipe et optimiser les relations avec les usagers ?

La Régie de l'Eau de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) recherche son Responsable relation usagers pour assurer la qualité du service et optimiser le suivi des demandes des habitants.

Responsabilités :

1. Manager une équipe de 10 chargés de relation usagers : suivi quotidien, organisation du travail, gestion des plannings et des formations.
2. Superviser la gestion administrative des dossiers usagers : veiller au respect des procédures et assurer la qualité des courriers et documents sortants.
3. Piloter l'organisation du service : garantir une répartition efficace des tâches et une continuité optimale du service.
4. Analyser et optimiser les process pour améliorer la satisfaction des usagers et la performance de l'équipe.
5. Assurer une veille réglementaire et garantir l'application du règlement général de la Régie de l'Eau et de la réglementation en vigueur.


Profil recherché

- Formation Bac+2 en administration, management ou équivalent.

- Expérience réussie en management d'équipe et gestion de service client.

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

- Excellentes compétences rédactionnelles et aisance en communication orale.

- Esprit d'équipe, sens de l'organisation et capacité à gérer les conflits avec diplomatie.


Conditions de Travail

* Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.

* Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux.

* Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre).

* Avantages sociaux : participation de l'employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l'amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives...).

* Localisation du poste : Mulhouse.

Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle clé au sein d'une régie engagée pour un service public de qualité ! Un impact direct sur la satisfaction des habitants et la qualité du service public. Une équipe dynamique et engagée, prête à relever les défis de demain.

Prêt à relever le défi? Postulez dès maintenant et contribuez à garantir une gestion performante et fluide de la relation usagers au sein de la Régie de l'Eau de m2A !

#J-18808-Ljbffr