Spécialiste stratégie crm (f/h/nb)

Description du poste

L'industrie des jeux a évolué vers les services et la nécessité de gagner une bonne part du temps de divertissement des joueurs. Acquérir de nouveaux clients est l'un des défis à relever, l'autre étant de les garder dans l'écosystème d'Ubisoft. Le service qu'Ubisoft fournira tout au long du parcours du joueur fera la différence sur un marché hautement compétitif. La communication avec les joueurs doit être multicanal et personnalisée. Il faut envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal et le bon appareil.

Ubisoft s'est appuyé sur l'une des technologies les plus performantes en matière de gestion de campagnes, à savoir Salesforce Marketing Cloud Campaigns : Salesforce Marketing Cloud Campaigns, mais opère également sur d'autres canaux (bannières web, actualités en jeu, hubs de console) avec des outils spécifiques. Le département CRM est en charge des canaux CRM pour l'ensemble de la zone EMEA, collaborant avec des clients variés comme le siège d'Ubisoft, le siège EMEA, les filiales et les équipes de production du monde entier.

Dans ce contexte, l'activité de cycle de vie du CRM vise à améliorer les KPI de rétention et de monétisation de l'entreprise, en assurant la satisfaction du joueur à chaque étape de son parcours de consommateur / ou de joueur. En tirant parti de la puissance des données et des multiples possibilités d'atteindre les canaux CRM, l'activité de cycle de vie aide à créer une relation de 1 à 1 avec les clients d'Ubisoft et, en fin de compte, à les fidéliser au sein de l'écosystème d'Ubisoft.

1) Définir des stratégies CRM multicanal pour les titres et services d'Ubisoft

1. Développer des parcours clients personnalisés basés sur l'historique des consommateurs et les comportements des joueurs
2. Identifier les opportunités pour de nouveaux canaux utilisant les données des consommateurs (lanceur PC, mobile).

2) Diriger la coordination et l'exécution des campagnes tout au long de leur cycle de vie

3. Recueillir et formaliser les besoins et attentes des clients internes (studios de production, équipes marketing EMEA, e-shop, Consumer Knowledge services, Uplay, ...)
4. Planifier, coordonner et mettre en place les cycles de vie des clients pour tous les titres et services d'Ubisoft
5. Collaborer avec toutes les parties prenantes des cycles de vie (Prod, EMEA, NCSA)

3) Optimiser le processus et les performances des activités du cycle de vie

6. Développer des processus et des modèles pour assurer une collaboration efficace avec les clients internes et les ressources opérationnelles
7. Identifier les tendances du secteur, les meilleures pratiques et les opportunités d'innovation dans le domaine du marketing direct et de l'expérience du consommateur.
8. Établir des KPI et surveiller les performances des tests AB
9. Systématiser le post-mortem des campagnes et identifier les meilleures pratiques.

4) Développer une forte expertise sur les données consommateurs pour construire des stratégies CRM

10. Initier et suivre les analyses de bases de données en coordination avec le CRM Data Analyst
11. Elaborer des recommandations basées sur les données et orientées vers le client pour les équipes marketing
12. Créer des profils de consommateurs et une segmentation de l'audience en fonction des objectifs de l'entreprise
13. Analyser les comportements et les préférences des consommateurs afin d'ajuster les cycles de vie.
14. Collaborer avec les équipes IT et BI pour assurer la disponibilité des données et des rapports d'activités.

Qualifications

Compétences clés

15. Première expérience professionnelle dans le marketing et/ou le CRM.
16. Créatif.ve, avec un goût prononcé pour les défis et l'innovation
17. Vous etes orienté.e data et analytique, avec une expertise sur les rapports de campagne.
18. Expérience de la gestion d'applications web telles que les systèmes de gestion de contenu, les logiciels de social business et les clients de services de messagerie.
19. Excellentes compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité de mener à bien plusieurs projets à la fois - et dans les délais impartis.
20. Excellent sens de l'organisation et souci du détail
21. Orienté.e client, avec une forte compréhension de la segmentation des données et de la messagerie ciblée
22. Curieux.se et esprit d'équipe
23. Réactif.ve capable de gérer la pression d'un secteur qui évolue très rapidement.
24. Maîtrise de l'anglais

Atouts

25. Bonne compréhension de l'industrie du divertissement et/ou des jeux vidéo
26. Intérêt pour la technologie et les médias sociaux