Chargé de projet marketing - parcours clients cdd h/f

Au sein de la direction Marketing et Marchés (D2M) du Crédit Agricole d’Ile-de-France, le département Expérience clients (CX) intervient sur les marchés Particuliers, Premium (patrimoniaux, banque privée, banque du dirigeant) et Entrepreneurs & PME (micro-entrepreneurs, TPE, PME). Le département regroupe les 6 équipes suivantes de la Caisse Régionale : Data science, Marketing - Parcours clients, Communication clients, Web clients, Prescription immobilière et Mesure de la satisfaction client.


Rattaché à l’équipe Marketing – Parcours clients, le chef de projet Marketing est un véritable Business Partner. Il contribue au succès et aux objectifs du Crédit Agricole d’Ile-de-France en portant sur son périmètre une orientation stratégique omnicanale personnalisée car orientée client : « Le bon produit au bon client au bon moment par le bon canal pour une expérience client positive et génératrice de recommandations ».


Vos missions:


Opportunités et marketing relationnel


· Analyser les données internes et externes du marché francilien, des prospects et des clients : comprendre les besoins et les attentes des clients, suivre les évolutions du marché comme des comportements clients


· Co-construire la stratégie relationnelle avec les experts Marché et Expérience clients par la définition du Programme Relationnel Client (PRC), des ambitions commerciales et de la politique tarifaire du Marché


· Formaliser des notes d’opportunités pour améliorer la corrélation entre besoins clients identifiés et solutions distribuées ; puis coordonner la rédaction des notes de cadrage en synergie avec les experts Expérience clients et Métier


Gestion de projets


· Leader ou contribuer au déploiement opérationnel de projets majeurs jusqu’au REX, en lien avec votre binôme Parcours clients : coordination des contributeurs, définition des cibles, préconisation de parcours omnicanaux, rédaction du brief Data, rédaction du brief Communication clients, rédaction du bagage de mise en marché en cas de nouveauté produit, suivi des performances et rédaction du bilan avec l’identification des optimisations


· Être force de proposition dans la conception, la planification et la mise en œuvre de nouveaux projets.


Activités transverses


· Augmenter la satisfaction client et la souscription en offrant une expérience client positive, réduire les coûts en ciblant les clients intentionnistes, améliorer la fidélisation en offrant des interactions personnalisées, gagner la préférence client et renforcer la réputation de la marque, favoriser l’innovation et mesurer la satisfaction client


· Veiller à l’usage des ressources des entités du groupe Crédit Agricole (périmètre Caisses Régionales incluant les Pôles Utilisateurs et périmètre des entités de Crédit Agricole incluant les producteurs)


· Sourcer des solutions innovantes internes dans l’écosystème innovation du Groupe et externes hors Groupe dans le cadre des projets identifiés dans le Plan Relationnel Clients (PRC)


· Être pour CAIDF l’interlocuteur de l’écosystème Marketing de votre marché pour le Groupe (CASA/FNCA/ Villages by CA/Producteurs).