Poste : L'organisation du service se compose du suivi opérationnel des commandes, des flux, de la conformité, du service client ainsi que des initiatives d'optimisation continue et de déploiement de projets.
Vos missions :
- Logistique et Transport :
Réaliser le suivi des flux d'approvisionnement des marchés (flux réguliers des commandes, ouverture de boutique), d'un point de vue leadtime et système, mais aussi des flux retours et transferts entre les marchés.
Analyser les indicateurs clés comme le leadtime et les coûts, et proposer des optimisations service/cout.
Suivre et accompagner l'activité de l'entrepôt, en collaboration avec le groupe. Vous êtes l'interlocuteur de la maison pour déployer les initiatives groupe, ainsi que challenger l'existant (process, méthode et 3PL).
Vous challengez et clarifiez les process, les bonnes pratiques et proposez des solutions d'amélioration.
Vous êtes l'interlocuteur des régions en proposant une communication et support adapté.
Définir et mettre en place des stratégies d'amélioration continue pour garantir l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Service Client :
Manager et encadrer l'équipe du service (8/10 personnes)
Piloter l'activité et s'assurer du respect des process et des deadlines (de la gestion des commandes ainsi que les livraisons pour les clients retail & Wholesale).
Piloter le chiffre d'affaires du service ainsi que son optimisation.
Pilotage de projets logistique marque et groupe (packaging, méthodes de transfert dont retours, tache d'automatisation) aide à d'autres départements dans l'éxécution logistique.
Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, finance) pour garantir une cohérence dans l'expérience client.
- Compliance :
Coordonner la conformité des produits pour l'envoi et la vente et s'assurer du suivi (alerte et proposition de solutions).
Piloter la conformité des donnés afin de répondre aux contraintes douanières et vérifier leur application.
- Management d'équipe :
Les recruter, les former, réaliser et suivre le cycle de vie RH.
Profil : Vous disposez d'une expérience significative (d'au moins 10 ans minimum) en logistique et transport - entreposage et service client et une expérience de management significative et solide.
Vous êtes enthousiaste, dynamique, proactif et avez à coeur d'être un partenaire privilégié des opérationnels.
Orienté(e) client, avez le sens du service, et une bonne communication qui vous permettent de nouer des relations de qualité.
Vous êtes doté d'un bon esprtit d'analyse et de synthèse.
Vous aimez travailler en équipe.
Maitrise de l'anglais obligatoire / Italien est un vrai plus.
Poste en CDI dans PARIS.
Entreprise : Dans le cadre d'un projet de réorganisation, je recherche en exclusivité pour une prestigieuse maison de luxe un Head of Logistics & Customer Service en CDI. Au sein de l'équipe Supply Chain et en partenariat avec le groupe, vous supervisez la logistique et déployez la politique de la maison.
Vous définissez l'optimisation du service et les coûts afin de répondre au besoin du business.
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