Le Groupe CORUM l’Epargne propose des solutions d’investissement transparentes et accessibles à tous. Nos objectifs de performance, ambitieux, sont tenus sur la durée.
Nous voulons que nos produits soient simples et clairs pour tous : nos 130 000 épargnants savent à tout moment où et comment leur épargne est utilisée, et combien elle rapporte.
Nous définissons avec nos épargnants la solution qui correspond à leurs besoins et à leurs possibilités d'épargne. Chacun peut se constituer un patrimoine diversifié, quels que soient ses moyens et ses connaissances.
Le groupe appartient à 100 % à ses managers. Toujours indépendant et rentable, nous maîtrisons notre destin depuis le premier jour. Pas de course à la levée de fonds ou au financement pour réaliser nos projets. Par exemple, nous avons investi massivement dans notre propre équipe Tech : recrutement de nouveaux talents, développement de nouveaux produits et fonctionnalités, optimisation des parcours client, etc. Cet investissement est autofinancé par la rentabilité du groupe.
Chez CORUM l’Epargne, nous valorisons la performance et l’innovation, non seulement dans nos domaines d’expertise, mais aussi à travers notre engagement culturel et sportif. En 2023, nous sommes devenus grand partenaire du Festival d’Aix-en-Provence, un événement prestigieux et audacieux. Nous soutenons également des athlètes de divers horizons (judo, tennis, course automobile, escrime, para-escalade...) dans leur quête de performance. Nous misons sur les mêmes valeurs que celles que nous défendons pour nos épargnants : diversification, performance et l'humain au cœur de notre accompagnement à long terme.
Descriptif du poste
Objectif du poste
Dans le but de mieux servir ses clients et partenaires, CORUM BUTLER met en place une nouvelle organisation de support client, dédiée au processus de résolution des problèmes rencontrés par nos clients et/ou partenaires.
Cette organisation de support client interviendra entre les équipes commerciales (en contact avec les clients et opérationnelles) et tous les experts de l'organisation CORUM capables de résoudre le problème pour le client/partenaire, à savoir :
1. Équipes de développement
2. Équipe d'infrastructure
Sous la responsabilité du responsable de l’équipe Tech & Products (ou à terme sous la responsabilité du responsable des opérations clients), CORUM BUTLER recherche un-e Customer Support Engineer pour aider nos clients (internes et externes) à enquêter, analyser et résoudre leurs problèmes quotidiens.
Les responsabilités du Customer Support Engineer incluent :
1. Recevoir tous les problèmes rencontrés par les clients de Corum, soit directement de la part du client, soit indirectement
2. Qualifier les problèmes techniques et les besoins
3. Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions pour résoudre les problèmes
4. Interagir avec les parties prenantes adéquates pour parvenir le plus rapidement possible à une résolution
5. Suivre les procédures standard pour une bonne escalade des problèmes non résolus vers les équipes internes appropriées
6. Diriger le suivi des problèmes et des incidents
7. Recommander des améliorations de produits
8. Rédiger la documentation de support
9. Gérer la communication avec le client
10. Participer à la définition et à la mise en place d’une plateforme de surveillance pour améliorer la proactivité et la détection précoce des incidents
Pour réussir dans ce poste, le candidat devra agir en véritable partenaire commercial et travailler en étroite collaboration avec de nombreux acteurs de l'organisation : Tech (Dev, QA & Infra), Product (PO, PM), équipes de back et middle office, équipes commerciales.
Profil recherché :
1. Au moins 3 ans dans un poste similaire
2. Bonnes compétences techniques (scripting, SQL, etc.)
3. Bonnes compétences organisationnelles et à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches
4. Bonnes compétences analytiques
5. Expérience avec les outils informatiques courants (JIRA, Confluence, etc.)
6. Orienté résolution de problèmes
7. Curieux et désireux d'apprendre et de résoudre les problèmes
8. Capacité à interagir avec différents types d'interlocuteurs (client, développeur, product owner, commercial, management, etc.)
9. À l'aise pour trouver les informations manquantes auprès des personnes compétentes
10. Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité
Flexibilité : bénéficiez du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Profiter d'opportunités de développement professionnel
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