CDI à pourvoir à partir de mars 2025 - Poste basé au sein d'un Grand Magasin Parisien
90 ans après la création de la première collection de Haute Joaillerie imaginée par Mademoiselle Chanel, la Joaillerie CHANEL continue de parer les femmes de bijoux et de diamants. Pour compléter chaque silhouette, l'Horlogerie CHANEL propose des collections audacieuses et singulières.
Au sein de l'une de nos boutiques Horlogerie Joaillerie, le Responsable des Ventes et Opérations aux côtés du Directeur/de la Directrice de boutique développe l'activité de la Boutique en animant efficacement son équipe. Garant du respect de la stratégie commerciale et d'image de la Maison, il est chargé de développer et fidéliser la clientèle afin d'optimiser les résultats de la Boutique et de l'Expérience Client.
Missions
Vos principales missions seront les suivantes :
Manager une équipe
- Assurer la bonne compréhension, la bonne communication et le déploiement de la stratégie de la Maison et les enjeux de la boutique
- Gestion de la composition de l'équipe : participation au recrutement, suivi et validation les périodes d'essais
- Encadrer les conseillers de ventes et les équipes back-office : fixer les objectifs, suivre les performances, accompagner chaque collaborateur dans son développement
- Former et coacher l'équipe sur le terrain pour l'amener à un haut niveau d'expertise produits et d'expérience client
- Favoriser la collaboration des équipes, l'enthousiasme, le partage des connaissances et des savoir-faire
Piloter une activité
- Piloter et suivre les ventes afin de s'assurer de la bonne réalisation des objectifs
- Suivre et consolider la Business Review (suivi du CA, des KPI's) et les plans d'actions associés
- Être garant du planning de la boutique et de la gestion de Gestor
Gestion de l'expérience client
- Être garant du niveau d'excellence en en termes d'accueil et de conseil
- Veiller à l'application des standards de la Maison
- Suivre les clients VIC de la boutique en lien avec les conseillers de vente de son équipe
- Être référent sur la gestion des sujets délicats et litigieux du Service après-vente
- Encourager et accompagner les équipes à développer et exploiter la base de données clients
- Développer les synergies avec les boutiques Mode avenue Montaigne
- Être acteur de la digitalisation de la Boutique
Gestion des procédures et du fonctionnement administratif
- Garantir la bonne tenue de l'espace de vente et le respect des directives du Visual Merchandising,
- S'assurer de la gestion efficace et de la bonne santé des stocks de la boutique et des budgets des dépenses boutique
- Être Ambassadeur de la Maison et de la boutique : événements clients, projets internes, instances externes
- Appliquer les procédures de la Maison, la Charte boutique et être garant de l'application des règles et procédures caisse et stock
- Gérer la relation avec les prestataires au quotidien (problématiques opérationnelles de sa boutique de rattachement, responsable sureté)
Profil recherché
- Professionnel de la vente et passionné par l'univers Horlogerie Joaillerie
- Excellentes aptitudes relationnelles, leadership naturel, compétences managériales et goût du travail en équipe
- Proactif, rigoureux, organisé, capacité d'écoute et d'adaptation face à un environnement en constante évolution
- Doté d'un fort attrait pour la performance et le challenge
- Ouverture interculturelle
- Maîtrise de l'anglais à un niveau courant
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.
Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.
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