Chargé de pilotage de prestations h/f

Vous êtes Chargé(e) de pilotage de prestations ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte:

Au sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales, vous intégrerez l’équipe Pilotage des partenaires & CR dans le cadre de l’animation des relations avec les partenaires (producteurs fournissant des services au profit des Caisses Régionales et sous-traitants utilisant les moyens fournis par les Caisses Régionales).

Les missions:

1. Animer, structurer, faciliter la relation entre les partenaires et les entités CA-TS et CA-GIP dans le suivi du service rendu;
2. Établir le référentiel des services délivrés par les partenaires en collaboration avec les Tribus métiers de CA-TS et les Appops de CA-GIP et le maintenir;
3. Participer à la définition des contrats de service et la mise en place des indicateurs avec les partenaires;
4. Réaliser le reporting: engagement (SLA), indicateurs;
5. Organiser et préparer les points de rencontre périodiques avec les partenaires;
6. Participer à la gestion des incidents majeurs et gestion des problèmes pour coordonner les actions des partenaires notamment les plans d’amélioration;
7. Assurer la communication vers les différentes entités CA-TS, CA-GIP et les Caisses Régionales;
8. Instruire les changements techniques déclarés par les partenaires et les enregistrer dans l’outil ITSM de CA-GIP;
9. Représenter le partenaire et faciliter les relations opérationnelles avec les entités CA-GIP et CA-TS.
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