Agent d'accueil métropolitain et de gestion administrative (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi L’agent-e d’accueil métropolitain-e est rattaché-e aux différents services de la Métropole. Il a pour mission de développer une relation de proximité et de confiance avec les usagers externes, les élus et les partenaires internes et externes de la collectivité. Il-elle vise à garantir un accueil de qualité en facilitant l'accès au service sollicité et en s’assurant de transmettre une information fiable.
L’agent-e d’accueil métropolitain-e exerce ses missions d’accueil à plus de 50% dans des services mono et pluri-spécialisés. En complément de son activité d’accueil, il-elle pourra réaliser des missions annexes. De manière complémentaire à son activité d’accueil métropolitain, il-elle réalise des missions spécifiques à son service de rattachement. Missions / conditions d'exercice Activité 1 : Relations avec les usagers
Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
Information et renseignements aux usagers de l’eau (ex. : coupures d’eau, relevé d’index, factures, qualité de l’eau, travaux, etc.)
Gestion des abonnements :
oCréations / Résiliations
oModifications de situations
oTraitement des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
Mise en place des modalités de recouvrement :
oMise en œuvre de mensualisation
oMise en œuvre d’échéanciers de dettes
Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
Traitement des retours d’interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »

Activité 3 : Traitement administratif
Mise à jour continue du fichier des abonnés
Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
Réponse écrite aux usagers
Archivage des mandats SEPA

Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
Assurer les campagnes d’appels sortant auprès des abonnés ciblés
Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
Mise en œuvre d’un plan de recouvrement adapté

Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
Enquête terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain Profils recherchés Statut : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac pro secrétariat / accueil
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat