RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.
Acteur central de la transition énergétique, nous développons le potentiel des énergies renouvelables en transformant en profondeur RTE et le réseau, en accompagnant la décarbonation des industries, en sensibilisant les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et en éclairant les pouvoirs publics sur les questions énergétiques par des études qui font référence. Lieu : Saint-Denis (93)
Durée de stage : 6 mois
Les Fonctions Centrales regroupent les services et départements qui assurent des missions transverses, essentielles au bon fonctionnement global de l'organisation.
Le pôle Accès Marché répond aux acteurs du secteur et les accompagne au quotidien en commençant par leur permettre d'accéder aux marchés de gros de l'électricité. Ces mêmes marchés qui ont pour vocation d'encadrer l'ensemble des règles et pratiques du monde de l'Energie eu égard aux aspirations de chaque segment. Enfin, ces marchés jouent un rôle clé dans le fait de maximiser la transition énergétique en permettant à tous les segments de s'intégrer au plus juste dans le mix-énergétique.
En tant que stagiaire, vous serez intégré(e) au sein du pôle Accès marché, vous contribuerez à conseiller et appuyer les acteurs internes et externes sur la priorisation des activités au service des clients de son portefeuille dans le cadre de la politique commerciale de RTE.
Missions
- Assurer l'interface avec les clients d'un portefeuille pour répondre à leurs questions et assurer la bonne transmission des demandes spécifiques aux référents si nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue des offres de services, en prenant en compte les retours des clients et les évolutions réglementaires.
- Piloter la résolution des réclamations et assurer la gestion des contentieux.
- Piloter et porter auprès des clients les affaires d'accès aux mécanismes de marchés
- Assurer via le CRM la remontée des informations liées à l'activité de son portefeuille (reporting, réclamations, attentes)
- Participer à la mesure et au suivi de la satisfaction de ses clients (baromètre annuel et enquêtes à chaud)
- Élaborer et mettre en oeuvre les actions suite à ces mesures de la satisfaction
- Garantir la fiabilité des données clients de son portefeuille dans le CRM
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