Responsable clientèle h/f

Description du poste et Missions

Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Il/elle s'assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en oeuvre et respectées.
Dans ce cadre, vous aurez pour missions :
- La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l'entreprise.
- La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.
- L'animation des comités de pilotage.
- L'intégration des nouveaux clients.
- Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.
- La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.
- L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.
- Le management de l'équipe

Profil recherché
- Vous avez un Bac +2 dans le commerce.
- Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.
- Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.
- Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous maitrisez le Pack Office (Excel, Word).
- La maîtrise de l'anglais est souhaitée

Informations utiles :

Nos avantages
- Rémunération variable
- 13e mois
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Remboursement du titre de transport (60%)
- CSE
- Accord intéressement/participation