Alternance chargé des opérations - paris h/f

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Chargé des opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Tes missions :

La répartition de tes misions est très influencée par la saisonnalité de l'activité. Autour de la période des fêtes de fin d'année, ta mission est principalement orientée dans la gestion de la relation client. Après les fêtes, tu seras plus dans l'analyse, l'amélioration et l'optimisation des outils et process actuels.

Gestion de la relation client
- Tu es le contact privilégié de notre clientèle, tu les accompagnes, les guides et les conseilles dans l'utilisation et sur les difficultés qu'ils rencontrent
- Tu identifies les besoins des clients et tu utilises tous les outils mis à ta disposition pour leur donner satisfaction
- Tu analyses les retours des clients et tu fais remonter les problèmes récurrents aux différentes équipes - Tech, Marketing, Partenariats, Commerciales
- À tour de rôle, tu es en charge de la gestion de notre hotline, des chats entrants et des tickets reçus

Missions Opérations et Back Office
- Tu es responsable des commandes B2B en lien avec le pôle commercial et tu gères l'ensemble du processus :
- Tu réceptionnes, prépares, contrôles, et expédies les commandes par voie postale ou par publipostage d'emails (outil Brevo - ex. Sendinblue)
- Tu communiques avec les autres membres de l'équipe les informations utiles et indispensables
- Tu gères également les commandes B2C reçues sur notre boutique en ligne
- Tu gères le back office opérationnel sur notre ERP ZOHO (CRM et facturation)
- Tu participes à la mise à jour de notre boutique en ligne dans le back office WooCommerce de notre site, en collaboration avec le pôle marketing et partenariats
- Tu es en contact avec nos partenaires, dans l'objectif de toujours garantir la satisfaction client
- Tu participes activement aux projets d'innovations et à l'amélioration des outils et des process existants en proposant des idées. On attend de toi que tu sois force de proposition, et que tu sois capable de mener à bien des projets en toute autonomie

Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation) en management/gestion de projet et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
- Vous êtes à l'aise avec différents outils digitaux
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous êtes curieux(se) et vous avez envie d'apprendre !
- Vous voulez évoluer dans une petite équipe et devenir polyvalent ne vous fait pas peur !
- Vous aimez le Made in France, cela fait sens pour toi

Poste basé à Paris (75015).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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