Référent qualité et excellence opérationnelle h/f

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

197 millions, c'est un paquet de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Postulez, envoyez, souriez.

Dans un contexte de transformation et de croissance, rejoignez notre équipe Qualité et Excellence Opérationnelle en charge d'améliorer les processus opérationnels internes de l'entreprise dans une optique de Satisfaction Client et de maîtrise des coûts.

Au coeur des Directions Opération et Industrielle, en forte proximité avec les équipes opérationnelles basées sur les Hubs, vous apportez votre support et garantissez le déploiement des standards internes et ainsi contribuez à l'optimisation des structures, des flux et de la qualité sur votre périmètre.

En tant que Référent qualité et excellence opérationnelle, vous aurez pour principales responsabilités de :
- Suivre et analyser les indicateurs de performance qualité (notamment dévoyés, encours, avaries)
- Fournir un support opérationnel pour l'analyse client et les besoins quotidiens
- Mettre à jour les processus MiddleMile
- Suite aux audits, mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes identifiés lors des différents shifts
- Promouvoir l'amélioration continue en soutenant les opérations, en effectuant des tournées de quai et en suivant les indicateurs SQCD
- Encadrer et coacher les collaborateurs en vue de l'obtention de la certification Yellow Belt
- Participer à des projets transverses en tant qu'expert