Superviseur d'équipe en centre d'appels (h/f)

Actual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance. Vos principales missions sont :

* Intégrer et former des nouveaux entrants,
* Assurer l’animation, la cohésion et la responsabilisation de l’équipe de chargés d’assistance,
* Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
* Réaliser un suivi des performances individuelles,
* Mettre en place des plans d’actions,
* Animer et fédérer l'équipe,
* Former l’équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
* Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l’activité:

* Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
* Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
* Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d’actions prioritaires.

AMPLITUDE HORAIRE :

Assurer un week-end de travail par mois

Organisation en shift 4 fois 8h :

* 6h – 14h
* 9h – 17h
* 14h – 22h
* 22h – 6h

LE + DU POSTE :

* Contrat : CDI
* Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables
* Statut Cadre
* Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo
* Localisation : Le Défense (92)

VOS ATOUTS :

Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l’encadrement d’équipe en centre d’appels, orienté vente à distance, par téléphone.

* Vous maîtrisez le Pack-Office.
* Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
* Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
* Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.