Chargé/chargée de conformité - pôle protection de la clientèle (h/f)

Chargé/Chargée de conformité - Pôle Protection de la Clientèle (H/F)

Date de publication

Niveau de formation: BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience: Confirmé

Métier: Risque, contrôle et conformité

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Par son organisation décentralisée, le Crédit Mutuel est la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. La qualité de la relation avec nos clients, qui sont les propriétaires de notre Groupe, est primordiale. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans: une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise où exigence rime avec bienveillance, où le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités où vos idées et compétences seront mises en valeur.

Pourquoi nous recrutons

Le poste vient renforcer l’équipe en charge des aspects de conformité liés aux pratiques commerciales.

La Conformité Groupe a pour objectifs principaux :

1. Veiller à l’application des dispositions législatives, réglementaires et des normes professionnelles au sein du Groupe;
2. Mettre en place des normes d’éthique professionnelle et de déontologie;
3. Prévenir le risque de non-conformité;
4. Identifier les dysfonctionnements;
5. Protéger les intérêts de la banque ainsi que ceux de la clientèle.

Ces travaux peuvent être réalisés à distance ou sur place, dans l’ensemble des entités du Groupe, en métropole comme à l’étranger.

Missions principales de la conformité :

1. Participer à la transposition et à la mise en place opérationnelle des textes réglementaires et des projets internes.
2. Piloter et assurer le suivi des missions de contrôle diligentés par les Autorités de tutelle.
3. Réaliser les études de conformité nécessaires à l’activité.
4. Mettre à jour les cartographies des risques de non-conformité.
5. Vérifier la conformité des campagnes de communications publicitaires (tous médias confondus - télé, radio, web…) et gérer le risque d’image.
6. Réaliser la veille juridique et réglementaire sur les activités et produits de banque de réseau en coordination avec la Direction Juridique et les métiers spécialisés.
7. Participer à tout autre travail entrant dans les missions assurées par la Conformité groupe, selon les besoins du service.

Au sein du pôle Protection de la Clientèle - Conformité des pratiques commerciales de Strasbourg, le poste vient renforcer l’équipe en charge des aspects de conformité liés aux pratiques commerciales:

1. Assurer la mise à jour de la cartographie des risques de non-conformité relatifs à la protection de la clientèle.
2. Mettre en place les recommandations formulées par les autorités de tutelle ou par les fonctions de contrôle périodique.
3. Collecter et analyser les données nécessaires pour compléter les questionnaires réglementaires des autorités de tutelles et autres autorités de contrôle.
4. Assurer le traitement des réclamations clientèle adressées à l’ACPR.
5. Participer et contribuer aux travaux des instances de Place concernant la protection de la clientèle et les pratiques commerciales.
6. Analyser les textes, proposer des fiches de synthèses, établir les liens entre les procédures et les produits, identifier les risques et proposer des modes de résolution.
7. Rédiger des procédures, des supports de présentation.
8. Préparer et dispenser des formations à destination des collaborateurs du réseau et des responsables régionaux ou métiers de la conformité.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe encourage le développement des compétences et la promotion interne, ainsi qu’une protection sociale de haut niveau.

Concrètement, nos collaborateurs bénéficient :

* d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut;
* d’un abondement;
* jusqu’à 23 jours de RTT par an;
* d’une 6ème semaine de congés payés;
* d'un rythme de travail adapté avec possibilité de télétravail;
* d'une protection sociale renforcée;
* d’un plan épargne entreprise;
* d'une politique parentale avantageuse;
* de conditions bancaires préférentielles;
* des avantages du CSE;
* d’un accès au restaurant d’entreprise;
* d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun;
* d’un forfait de mobilités durables;
* d'une plateforme interne de covoiturage;
* d’un parking éco-responsable;
* d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe;
* d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

* Formation supérieure (Bac + 5) en Conformité ou droit bancaire;
* Connaissance des produits bancaires;
* Connaissance des outils utilisés par le réseau bancaire;
* Connaissance des métiers et de l’organisation du Groupe;
* Maîtrise des outils bureautiques;

Savoir-faire et savoir-être :

* Esprit d'analyse et de synthèse;
* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation;
* Discrétion et devoir de réserve;
* Expression écrite de qualité;
* Capacité de travail en équipe;
* Qualités relationnelles, savoir convaincre et faire adhérer.

Autres informations

Déplacements de courte durée en France possible.

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